公共部门公民行为、组织公平与组织绩效间关系的研究

摘要

在追求企业政府口号下的今日,政府是最大的服务业,而最受民众欢迎的服务机关,应是效率与质量并重的廉能政府。但组织设计不可能完美无缺,组织运作及政策推动不一定具有“公平性”,因此员工是否感受到“组织公平”(Organiztional justice),对其在工作上的投入多寡有很大关系。此外,员工扮演好份内的角色,并未能完全有效地达成组织目标,其中必须仰赖员工主动从事自治、互动的行为,以执行某些角色要求以外的行为。这称为“组织公民行为”(Organizational Citizenship Behavior,OCB)。而这种行为是一种无条件的行为表现,非受雇者或管理者在正式或必要条件下命令的行为,却能推动组织功能有效的运作。综合以上所述,本研究的目的即在探讨组织公平、组织公民行为及组织绩效间的关系,研究组织公平感与组织绩效,组织公民行为产生的交互作用。
　　本研究以安徽省马鞍山市民政局及局属事业单位为研究对象,发出300份问卷,回收246份问卷,有效问卷186份。采用t检定、变异数分析及相关分析等工具进行统计分析。研究结果发现:(1)年龄对于组织公平、组织公民行为及组织绩效上的看法无太大的不同;(2)组织公平与组织公民行为的相关分析中,除分配公平对耐劳负重与遵守本分无显着相关外,其余因素皆具有显著相关性存在;(3)组织公民行为与组织绩效的相关分析中,除遵守本分对群体凝聚力与工作满意度无显著相关外,其余因素皆具有显著相关性存在;(4)组织公平与组织绩效中各因素的相关分析皆具显着相关性存在。

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第1章绪论

1.1研究背景

1.2研究动机

1.3研究目的与范围

1.4研究流程

1.5章节架构

第2章理论探讨

2.1组织公平

2.2组织公民行为

2.3组织绩效

2.4组织公平与组织公民行为的关系

2.5组织公平与组织绩效的关系

2.6组织公民行为与组织绩效的关系

第3章 研究设计与过程

3.1研究架构

3.2研究变量定义

3.3研究假设

3.4问卷设计

3.5抽样方法

3.6数据分析方法

3.7项目分析

第4章分析结果与讨论

4.1样本叙述性分析

4.2信度分析

4.3差异分析

4.4相关分析

第5章结论与建议

5.1研究结果与讨论

5.2研究建议

参考文献

附录-问卷

表目录

图目录

致谢

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