安徽汽车职业技术学院实证ISO9000质量管理体系的实施研究

摘要

随着社会经济的逐步发展，各个行业对质量管理日益重视，在质量管理中纷纷引入ISO9000质量管理体系。这个管理体系注重过程管理和过程控制，以此达到一种众望所归的高标准化的管理体系。鉴于该体系的高效管理的特征，教育领域也逐步将其引入管理体系。
　　安徽汽车职业技术学院在2012年6月份开始引入ISO9000质量管理体系，近两年的试运行过程中，在学生管理、教学管理、师资队伍建设、实训中心管理、院务管理和后勤服务管理等多方面收到了较好的效果，从而可以看出，学院在实施ISO9000质量管理体系的过程中确实提高了学院管理质量，但在提高管理质量的同时，由于时间较短、全体教职员工管理意识的滞后以及学院后勤服务人员匮乏等因素，导致学院在实施体系的具体操作中也还出现了一些问题，比如，缺乏专门机构具体操作该质量管理体系，仅由学院教务处工作人员兼职负责管理质量体系工作，从而降低了对学院实施ISO9000体系的监督与管理力度，导致该体系尚未真正融入学院的质量管理中。
　　基于此背景，本文采用理论分析与实证研究相结合的方法，对安徽汽车职业技术学院引入ISO9000体系近两年的实施现状进行全面的调研、分析与诊断，对其利益方面给予了充分确认，对其在实施体系的过程中意识不够、监督不力、实施不规范等问题进行了剖析。研究的过程中，笔者采用理论与实践相结合的方法，查阅了大量的相关文献和资料，访谈了本校和兄弟院校参与质量管理的相关人员，针对满意度设计有效调查问卷，运用SPSS统计软件对所收集的数据进行分析整理，对照学院的实施现状进行对比分析，得出相应的结论，并提出优化方案和持续有效运行ISO9000体系的保障措施，为学院持续改进质量管理，提供了有效支撑。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

一、研究背景

二、研究的意义

三、研究的思路和方法

四、研究的内容和主体框架

第二章 ISO9000相关理论

一、ISO9000的基本概念

二、ISO9000质量体系在国内外教育行业的应用及现状

三、学院实施ISO9000体系的功能

第三章 学院实施ISO9000体系的可行性分析

一、学院的质量管理现状分析

二、学院具备实施ISO9000质量管理体系的要件分析

三、学院从事高等教育的属性分析

四、学院的管理要素分析

五、ISO9000标准的基本特点分析

第四章 学院实施ISO9000质量管理体系现状

一、构建学院ISO9000质量管理体系文件

二、学院ISO9000质量管理体系试运行

三、学院ISO9000体系质量管理体系内审

四、学院ISO9000质量管理体系管理评审

五、获得GB／T19000认证注册

第五章 学院实施ISO9000质量管理体系的实践效果分析

一、学院实施ISO9000质量管理体系的利益分析

二、学院实施ISO9000质量管理体系的不足之处

第六章 学院实施ISO9000体系的优化方案及保障措施

一、制定实施ISO9000体系的优化方案

二、制定实施ISO9000体系的保障措施

第七章 研究结论与不足

一、结论

二、本研究的不足

参考文献

致谢