北京市公安系统人民群众满意度考评研究

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摘要

第1章绪论

1．1研究背景与意义

1．1．1研究背景

1．1．2研究意义

1．2研究综述

1．2．1国外研究综述

1．2．2国内研究综述

1．2．3文献评述

1．3研究方法

1．4研究创新点与不足之处

1．4．1研究创新点

1．4．2研究不足之处

第2章相关概念和理论基础

2．1主要概念界定

2．1．1绩效与绩效考评

2．1．2人民群众满意度与满意度调查

2．2人民群众满意度考评方法与基本流程

2．2．1人民群众满意度考评常用方法

2．2．2人民群众满意度考评基本流程

2．3人民群众满意度考评的理论依据

2．3．1新公共管理理论

2．3．2委托治理理论

第3章北京市公安系统人民群众满意度考评指标体系设计

3．1人民群众满意度考评指标体系设计原则与框架

3．1．1人民群众满意度考评指标体系设计原则

3．1．2人民群众满意度考评指标体系框架

3．2北京市公安系统人民群众满意度考评指标的筛选

3．2．1人民群众满意度考评指标筛选方法及专家概况

3．2．2北京市公安系统人民群众满意度考评指标第一轮初筛结果

3．2．3北京市公安系统人民群众满意度考评指标第二轮筛选结果

3．2．4北京市公安系统人民群众满意度考评指标第三轮筛选结果

3．3北京市公安系统人民群众满意度考评指标权重的确定

3．3．1层次分析法

3．3．2北京市公安系统人民群众满意度考评准则层权重确定

3．3．3北京市公安系统人民群众满意度解释层权重确定

3．3．4北京市公安系统人民群众满意度考评指标权重合成

第4章北京市公安系统人民群众满意度考评实施及结果

4．1考评方案设计

4．1．1考评问卷设计与发放

4．1．2参与考评人民群众基本情况

4．1．3考评数据收集与处理

4．2北京市公安系统人民群众满意度考评结果

4．2．1解释层的隶属度

4．2．2隶属度合成

4．3评价结果分析

4．3．1人民群众对北京市公安系统整体满意

4．3．2北京市公安系统工作存在的问题

第5章北京市公安系统人民群众满意度考评优化

5．1总体优化

5．2考评方法和步骤优化

5．3人民群众满意度信息采集机制的优化

5．4考评指标体系优化

5．4．1指标体系优化原则

5．4．2指标权重

5．4．2计算方法

5．5考评结果应用的优化

5．5．1关注并期望努力改善警务的表现

5．5．2警民共同努力，和谐警务关系

5．5．3实施奖罚制度，以刺激警队的活力

结论

参考文献

附录

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果