交易成本视角下用户对微信支付持续使用意愿研究

摘要

随着移动互联网的快速普及，移动支付在人们支付中的地位逐步提高。在发达城市，移动支付甚至成为一些用户的主要支付方式。从移动支付出现开始，一些学者就投身于移动支付的研究中来，从移动支付的系统建设、技术改进、初始采纳、持续使用等等方面进行了研究，时至今日，这些理论也都比较完善。然而，自2016年开始，微信、支付宝等支付平台相继宣布提现收取手续费，预示着移动支付结束了免费时代，之前的研究背景发生了变化，学者们在研究其初始采纳或者持续使用意愿的影响因素时大都忽略了交易成本对消费者行为的影响，而这个因素在移动支付提现收费后，或多或少改变了消费者的使用行为，因此需作为一个重要影响因素纳入研究模型中。　　本文从交易成本视角出发进行了用户对微信支付的持续使用意愿的研究。首先，本文对交易成本进行了界定，分为使用成本、提现成本、搜寻成本、监督成本、变更成本五个维度。此外，本文还概括了其他六个影响因素，分别是系统质量、服务质量、转换成本、替代物吸引力、满意度与依赖度。本文使用信息系统成功模型，结合期望确认理论、依赖理论等，建立了相关研究模型。使用问卷法收集数据，最终收集355份有效问卷，通过对这些数据进行分析来对模型进行检验，每条假设都得到了验证。研究证明，微信支付提现收费后，其提现成本的影响要大于其他成本的影响，使得用户将零钱一直留存在平台而非提出，提高了用户对微信支付平台的依赖度，进而提高了用户的持续使用意愿。最后，本文对如何提高用户对微信支付的持续使用意愿从满意度与依赖度两方面给出了建议。

目录

声明

摘要

第1章 引言

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究目的

1．1．3 研究意义

1．2 研究内容与研究方法

1．2．1 研究内容

1．2．2 研究方法

1．3 论文内容安排

1．4 研究创新之处

第2章 文献综述

2．1 移动支付相关研究

2．2 持续使用意愿研究

2．2．1 期望确认理论

2．2．2 信息系统成功模型

2．3 交易成本相关研究

第3章 微信支付用户持续使用意愿模型构建

3．1 微信支付用户持续使用意愿的影响因素

3．1．1 满意度因素

3．1．2 依赖度因素

3．1．3 持续使用意图的影响因素

3．2 微信支付用户持续使用意愿概念模型

3．3 研究假设

3．3．1 系统质量

3．3．2 服务质量

3．3．3 转换成本

3．3．4 交易成本

3．3．5 替代物吸引力

3．3．6 满意度

3．3．7 依赖度

第4章 问卷设计与数据收集

4．1 问卷设计

4．1．1 满意度及其影响因素的问卷设计

4．1．2 依赖度及其影响因素的问卷设计

4．1．3 持续使用意图的问卷设计

4．2 问卷发放与收集

第5章 微信支付用户持续使用意愿实证研究

5．1 样本数据描述性统计分析

5．2．1 样本基本情况分析

5．2．2 描述性统计分析

5．2 信效度分析

5．2．1 信度分析

5．2．2 效度分析

5．3 因子分析

5．3．1 自变量的因子分析

5．3．2 中间变量与因变量因子分析

5．4 结构方程模型的路径检验

5．4．1 结构方程模型图构建

5．4．2 路径检验结果分析

5．5 数据分析结果总结

第6章 提高用户移动支付持续使用意愿的建议

6．1 提高满意度的建议

6．2 提高依赖度的建议

第7章 总结与展望

7．1 研究总结

7．2 研究贡献

7．3 研究不足与展望

参考文献

附录

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果