声明
第一章 绪论
1.1 研究的背景及意义
1.2 研究的目的
1.3 主要研究内容和框架
第二章 服务管理研究综述
2.1 服务相关研究综述
2.2 组织创新理论研究综述
第三章 E公司售后服务现状及问题分析
3.1 E公司服务部发展历程及现状
3.2 E公司售后服务问题分析
3.3 本章小结
第四章 E公司售后服务创新策略
4.1 服务战略分析
4.2 售后服务业务创新思路
4.3 本章小结
第五章 E公司售后服务创新的保障措施
5.1 建立客户数据中心
5.2 建设高效协作组织
5.3 优化激励机制
5.4 完善培训体系
5.5 本章小结
第六章 结论与展望
6.1 主要结论及不足
6.2 服务创新展望
致谢
参考文献
附件 E公司用户满意度调查表
