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目录
第一章 引言
1.1 网上商城项目简介
1.2 国内外B2C发展程度、背景与特点
第二章 网上商城系统构架的分析
2.1系统需求分析
2.2 系统可行性分析
2.3 系统成本分析
2.4 系统组成及业务流程图
第三章 系统运行环境
3.1 硬件环境
3.2 软件环境
3.3 数据库
3.4 网上商城系统的网络设计拓扑图
3.5 网上商城系统安全性设计
3.6 网站的访问控制设计
第四章 网上商城系统客服中心子系统设计
4.1 系统设计
4.2 客服中心数据设计
4.3 界面设计
4.4 系统测试
4.5 系统维护
第五章 系统开发总结
5.1整体规划
5.2促销手段
致谢
参考文献
附录
商品目录编码表
客户投诉中心源代码
客户缺货反馈源代码
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