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第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.3国内外研究现状
1.4研究的主要内容、方法和框架
第二章 相关概念及理论基础
2.1 服务理论
2.2 顾客满意度
2.3移动互联网电视业务
第三章 SD移动互联网电视业务满意度调查分析
3.1 SD移动公司介绍
3.2 调研思路
3.3 调研具体过程
3.4调研结果分析
3.5 SD移动互联网电视业务用户满意度影响因素分析
第四章 SD移动互联网电视业务用户满意度提升策略
4.1完善硬件基础设施
4.2完善软件设施，提升服务质量
第五章 结论
附录
参考文献
致谢
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