声明
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外相关研究综述
1.2.1 国外相关研究
1.2.2 国内相关研究
1.2.3 文献述评
1.3 研究内容
（1）相关概念与理论的回顾
（2）消费者对新鲜农产品物流服务因素关联规则模型构建
（3）消费者对新鲜农产品物流服务感知差异性分析——以京东生鲜为例
（4）对策与建议
1.4 研究思路与方法
1.4.1 研究思路
1.4.2 主要研究方法
1.4.3 物流服务研究的一般思路与方法
1.4.4 新鲜农产品物流服务的研究思路与方法
第二章 相关概念与理论
2.1 新鲜农产品物流
2.2 消费者感知
2.3 基础理论
（1）服务运营管理理论
（2）物流服务质量理论
（3）消费者价值理论
2.4 小结
第三章 消费者对新鲜农产品物流服务因素关联规则模型构建
3.1 新鲜农产品物流服务因素划分
3.1.1 物流服务因素的划分原则
3.1.2 新鲜农产品物流服务因素的选取方式
3.2 新鲜农产品物流服务因素关联规则模型构建
3.2.1 模型构建
3.2.2 参数确定
3.3 小结
第四章 消费者对新鲜农产品物流服务感知差异性分析----以京东生鲜为例
4.1 目标数据源的选择与说明
（1）京东生鲜
（4）喵生鲜
（5）天天果园
4.2 样本数据筛选和信息提取
4.2.1 消费者的分类
4.2.2 新鲜农产品在线评论挖掘页面的筛选
4.2.3 在线评论挖掘
4.2.4 物流服务指标的提取
4.2.5 数据评论矩阵的构建
4.3 关联规则模型分析
4.3.1 活跃消费者者对物流服务因素的感知分析
4.3.2 新消费者对物流服务因素的感知分析
4.3.3 VIP消费者对物流服务因素的感知分析
4.3.4 不同消费者对最关键物流服务因素的感知分析
4.4 小结
第五章 结论及展望
5.1 研究结论
5.2 对策及建议
（1）优化供应链各节点协同程度，确保发货及时，物流信息精准
（2）创新物流服务个性化方案，以适应消费者感知差异
（3）制定科学的物流管理方案，保障货品完好以及承诺送货时间的兑现
（4）利用现代物流冷链技术，降低货损率，提升货品保护度
（5）完善物流信息系统，以提升配送时间的灵活度，调整配送速度
（6）加设专业化技能培训，增强配送员及物流客服服务素质
5.3 研究局限与展望
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间发表的论文
