VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN udKONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA LOGISTIK JNEud( Studi Kasus Konsumen Yang Menggunakan Jasa Logistik JNE Kantor Cabang Sidoarjo )

摘要

JNE adalah salah satu perusahaan jasa logistik yang menyediakan jasaudpengemasan dan pengiriman barang kepada konsumen, salah satu produk jasaudyang telah dihasilkan oleh logistik JNE adalah jenis layanan pengiriman barang.udBisnis jasa pengiriman barang pada saat ini tergolong sangat pesat denganudbanyaknya pesaing, maka diharapkan dapat memberikan suatu kepuasan padaudkonsumen karena pengguna jasa menginginkan suatu produk dengan kualitasudproduk, harga, promosi, lokasi, proses, personal trai/karyawan dan tampilan fisikudyang baik dan berkualitas sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.udVariabel penelitian ini adalah produk, harga, promosi, lokasi, proses,udkaryawan, tampilan fisik dan keputusan konsumen dengan sampel penelitianudkonsumenyang menggunakan jasa logistik JNE. Untuk menjawab perumusan danudhipotesis penelitian, teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda.udHasil pengujian secara simultan menyimpulkan bahwa produk (X1), hargaud(X2), promosi (X3), lokasi (X4), proses(X5), personal trai/karyawan (X6), tampilanudfisik (X7), dan mempengaruhi keputusan konsumen (Y). Hasil pengujian secaraudparsial menyimpulkan bahwa a) Produk (X1) secara parsial mempengaruhiudkeputusan konsumen (Y) menggunakan jasa logistik JNE. b) Harga (X2) secaraudparsial mempengaruhi keputusan konsumen (Y) menggunakan jasa logistik JNE.udc) Promosi (X3) secara parsial kurang mempengaruhi keputusan konsumen (Y)udmenggunakan jasa logistik JNE. c) proses (X5) secara parsial mempengaruhiudkeputusan konsumen (Y) menggunakan jasa logistik JNE.udKata Kunci : Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Lokasi (X4), Proses(X5),udPersonal trai/karyawan (X6), Tampilan fisik (X7), dan Keputusan Konsumenud(Y)