导游跨文化沟通胜任力期望建模及跨文化比较研究

摘要

随着经济全球化进程的加速,国际旅游业迅猛发展,跨文化沟通行为日益频繁。导游在跨文化沟通情境中起到了“文化解释者”的桥梁作用,在中国文化背景下进行导游的跨文化沟通胜任力期望研究具有重要的理论与实践意义。本研究基于行为期望模型在中国文化背景下通过个案分析和多组群体讨论的定性内容分析建构跨文化沟通胜任力的期望模型,并进行中国、美国和德国游客对导游跨文化沟通胜任力期望的跨文化比较研究。首先,本研究通过来自中国、韩国和德国等62名中外游客对导游跨文化沟通胜任力期望的群体讨论,进行个案分析与多组群体讨论的定性内容分析,构建导游跨文化沟通胜任力期望模型。研究结论为:导游跨文化沟通胜任力期望模型包括知识、沟通技巧、特质和人际互动四个维度。知识维度,包括文化知识、当地知识、程序性知识和急救知识;沟通技巧维度包括语言能力,表达能力,娱乐能力,积极倾听,身体语言;特质维度包括外倾性,责任心,良好外观,自信心;人际互动维度包括领导角色,客户导向,人情,移情。其次,根据建构的导游跨文化沟通胜任力期望模型,结合前人跨文化沟通胜任力期望测量问卷,发展具有文化敏感性的导游跨文化沟通胜任力期望的问卷。来自中国、美国和德国的249名正在旅行的游客参与问卷调查。结果发现:来自中国、美国和德国的游客在知识维度存在显著性差异,德国游客对导游的知识维度期望较高;来自中国、美国和德国的游客在沟通技巧维度存在显著性差异,美国游客对导游的沟通技巧维度期望较高;来自中国、美国和德国的游客在特质维度存在显著性差异,中国游客对导游的特质期望较高;来自中国、美国和德国的游客在人际交互维度没有显著性差异。最后本文探讨了本研究的研究意义、创新点、局限性及研究展望。

目录

中文摘要

英文摘要

1 文献综述

1.1 跨文化沟通胜任力期望研究综述

1.2 跨文化比较理论研究综述

2 研究构思

3 导游跨文化沟通胜任力期望建模

3.1 研究一:个案分析

3.2 研究二:多组群体讨论定性内容分析

3.3 讨论

3.4 结论

4 中国、美国和德国游客对导游跨文化沟通胜任力期望的跨文化比较研究

4.1 研究目的

4.2 研究方法

4.3 数据分析结果

4.5 讨论

4.6 结论

5 综合讨论

5.1本研究的研究意义与创新点

5.2本研究的局限性与研究展望

6 结论

参考文献

附录

致谢