移动通信运营商营业厅服务标准化管理系统设计与实现

摘要

目前，计算机电子化应用已经深入渗透到社会的各个领域，尤其作为IT行业和移动通信运营商，更应该走在计算机应用的前端。此外，随着通信技术的不断发展以及通信运营商经营规模的不断扩大，从整个企业的管理上对电子化和标准化的应用需求越来越大，而营业厅标准化管理系统的研发和实现，从多方面减轻了管理人员的劳动强度，提高了工作质量和效率，降低了管理工作的差错率。
　　本文首先系统阐述了移动通信运营商的营业厅标准化管理系统的历史发展、研究现状、技术特点及发展趋势。其次，基于对营业厅标准化管理系统的研发进行全面的可行性分析，进而提出了系统开发及优化的解决方案。
　　本系统主要应用J2EE技术及SSH架构，通过JAVA，开发营业厅标准化管理系统，实现对营业厅的标准化管理。首先对移动通信运营商营业厅标准化管理进行了具体的需求分析；然后根据需求分析，设计出系统总体框架及各功能模块；最后，对系统的实现过程进行了详尽的分析，并展示出系统已取得的成效。同时本系统不但实现了对营业厅的标准化管理，而且有效利用现有科学技术提升了管理效力，真正实现了技术与管理的有机结合。具体表现在以下几个方面：第一，通过建立营业厅标准化管理工作流程，进而对营业厅标准化服务实现电子化流程管理；第二，通过对营业厅内日常使用和消耗的物资实现电子化物资管理，建立日常的入库、出库、盘点等管理流程，可充分建立日常消耗物资库存的预警机制，及时发现库存不足产品并向管理人员进行报警，进而实现对物资的有效管理；第三，通过建立营业厅常用设备（例如计算机、打印机、复印机、自助充值机等）的维修流程化管理，实现设备的检查、报修、维修等环节的闭环式的工单流程管理，进而达到有效管理设备健康状况的目的。
　　此外，该系统的开发及应用还深刻体现了移动通信运营商营业厅管理的自动化、信息化发展方向，进而使管理更高效、更系统、更科学。

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第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 国内外的研究现状及发展趋势

1.3研究的理论依据

1.4 研究的理论意义和应用价值

1.5 论文研究内容

1.6 小结

第二章 移动通信运营商营业厅服务标准化管理系统需求分析

2.1 中国移动通信行业发展分析

2.2 客户关注度调研分析

2.3 系统功能需求分析

2.4 小结

第三章 移动通信运营商营业厅服务标准化管理系统设计

3.1 系统设计原则

3.2 系统总体设计

3.3 系统各功能模块设计

3.4 小结

第四章 移动通信运营商营业厅服务标准化管理系统的实现

4.1 系统实现的技术要求

4.2 系统功能模块的实现过程

4.3 系统实现后的成果展示

4.4 小结

第五章 总结与展望

致谢

参考文献