携程旅行网应收帐款管理研究

摘要

携程旅行网是目前中国最大的互联网旅行服务企业,在成立至今的八年间,公司的各项业务均取得了超常规的快速发展,其交易额和销售收入持续迅猛增长。然而,公司的应收帐款余额和管理成本在近几年也随之增长加速。如何有效地进行应收帐款管理已成为公司未来发展所必须面对的问题之一。本论文以携程旅行网应收帐款管理为重点研究对象,从了解和分析公司应收帐款的现状及特点入手,总结公司应收帐款管理的现有经验。同时,作者对了解过程中发现的应收帐款管理中存在的主要问题进行深入分析,挖掘其产生的原因,并针对性的提出改进建议,且据此预测了实施效果。希望通过本论文的研究能真正提高携程旅行网应收帐款管理的水平。

目录

摘要

ABSTRACT

前言

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 公司背景

1.1.2 行业背景

1.2 研究目的和意义

1.3 研究框架

第二章 携程旅行网应收帐款管理现状

2.1 应收帐款的现状

2.1.1 应收帐款余额增长加速

2.1.2 应收帐款周转天数增长

2.1.3 应收帐款帐龄结构恶化

2.1.4 应收帐款管理成本上升

2.2 应收帐款的主要特点

2.2.1 各业务应收帐款和坏帐的成因分析

2.2.2 应收帐款涉及单位数量众多

2.2.3 应收帐款各账户间余额差异巨大

2.2.4 应收帐款账户余额可控性较差

2.2.5 应收信用卡款帐龄短且损失极小

2.2.6 各业务应收帐款现状和特点比较

2.3 应收帐款管理的现有经验

2.3.1 严格的客户和供应商选择标准

2.3.2 标准化的帐务核对和催讨流程

2.3.3 规范的坏帐准备计提标准和核销流程

2.3.4 明确的绩效考核标准

2.3.5 管理人员权责分工明确且互相监督

2.4 应收帐款管理存在的问题

第三章 携程旅行网应收帐款管理存在的问题分析

3.1 应收帐款信用标准的制定没有考虑不同客户的实际情况

3.2 应收帐款管理缺乏信用额度控制

3.3 应收帐款管理制度执行不力

3.4 应收帐款绩效考核指标标准制定存在缺陷

3.5 结算员工培养存在瓶颈

第四章 携程旅行网应收帐款管理的改进建议

4.1 按客户情况变化定期调整应收帐款信用标准

4.1.1 增设应收帐款保证金制度

4.1.2 增设不良应收帐款客户退出机制

4.1.3 将应收帐款列入供应商推荐标准

4.1.4 增加预付客户比例

4.2 增加应收帐款账户信用额度控制

4.3 严格执行应收帐款管理制度

4.4 新增销售和业务部门应收帐款管理的绩效指标

4.5 调整应收帐款管理员工的培养方式

4.6 应收帐款管理改进建议的实施效果预测

4.6.1 有效增加并提早现金流入量

4.6.2 有效降低应收帐款管理成本

4.6.3 规范并完善了原有应收帐款管理制度

第五章 总结与展望

主要参考文献

致谢

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