基于供应链交付指标优化的干系人及其沟通管理研究

摘要

干系人管理在项目管理中的重要性日渐提高，如何有效地对干系人进行识别、规划、管理和控制,并保证干系人之间进行及时透明的有效沟通成了亟待解决的问题。本文以无线通信企业中的供应链交付绩效提升项目为背景，研究如何进行干系人识别和加强干系人之间沟通的方法。该研究有助于改善关键干系人的沟通效果，提高干系人对项目的满意度和参与度，同时助力于供应链绩效的提升。
　　本文首先规划了干系人管理的总体架构。其次，构建了干系人识别的方法，识别了对项目绩效提升具有重要作用的关键客户和内部供应链交付管理团队。然后，通过对公司的供应链交付绩效评价指标进行优化来进行干系人沟通管理的提升。改善干系人沟通管理的方法主要有在交付指标体系中加入客户数据维度，通过Tableau构建在线实时数据仪表盘；建立客户价值导向的供应链绩效评价体系，并进行组织架构调整，同时借助责任分配矩阵定义了内部干系人的职责；并提出了启用交互式沟通和进行客户行为分析等措施建立端到端的供应链交付指标沟通机制。最后，通过供应链绩效和客户满意度的提升反应出干系人沟通的改善成果。

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第一章 绪论

1.1 课题的研究意义

1.2 国内外研究现状

1.3 课题研究背景与问题提出

1.4 论文的研究内容与整体框架

第二章 H公司供应链管理现状及交付绩效评价指标

2.1 H公司的供应链管理概述

2.2 H公司供应链管理战略和供应链订单交付体系

2.3 H公司供应链交付绩效评价体系现状与分析

2.4 本章小结

第三章 基于供应链交付指标的关键干系人识别

3.1 干系人沟通管理规划框架

3.2 规划干系人识别

3.3 定性和定量的关键客户识别方法

3.4 建立关键客户和客户账号的映射关系

3.5 干系人登记册

3.6 本章小结

第四章 基于供应链交付指标的干系人沟通管理提升

4.1 干系人沟通的信息化管理提升

4.2 建立端到端的供应链交付指标沟通机制

4.3 供应链交付绩效的提升

4.4 干系人沟通改善和评估

4.5 本章小结

第五章 总结与展望

5.1 研究价值及推广意义

5.2 总结与展望

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间发表的学术论文

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