基于精益六西格玛理论的国际贸易PSI业务流程优化研究

摘要

将起源于制造业的工业工程相关知识方法应用到其他行业一直都是近几年这一领域的研究热点，研究表明其在服务业的应用研究已经涉及到医院管理、财务管理等方面。精益六西格玛理论作为精益生产理论和六西格玛理论的融合理论，是工业工程两大经典理论的有效结合，近几年越来越多地得到重视和应用，但是在第三方检验业务，特别是PSI业务中，国内外均无涉及。
　　本文主要探究了精益六西格玛理论在PSI业务中的改造及应用，对传统的PSI业务流程进行分析，应用改进后的精益六西格玛理论对整个业务流程进行优化，提出精益六西格玛PSI业务流程体系，并对第三方检验公司PSI业务未来的发展提出基于本文分析结果为基础的相关建议。
　　本文首先对精益生产理论和六西格玛理论进行了阐述，并引申到两者的结合-精益六西格玛理论，从国内和国外两个角度对这一理论的发展和应用进行综述，明确了这一领域目前的研究现状，并为其在国际贸易PSI业务领域的应用进行了理论铺垫。
　　其次，本文对国际贸易PSI业务流程进行了分析，明确了其业务和流程体系现状，着重对顾客进行重新定位，将顾客分为两类，并对价值和价值流进行了定义和分析，绘制出价值流现状图。
　　随后，本文基于PSI业务流程的现状对精益六西格玛理论进行了改进，从方法框架和阶段两个方面都对精益六西格玛方法进行改进，使其符合PSI业务的实际要求，同时构建了国际贸易精益六西格玛PSI业务流程体系和业务流程价值流的未来图，并对流程体系的实施做了指导，提出了业务流程的评价体系。然后通过具体的案例对这一研究成果进行了佐证，依据改进后的精益六西格玛方法理论对X公司PSI业务流程进行了流程优化设计，最终提出了X公司精益六西格玛PSI业务流程体系并进行了评价。最后纵览全文，提出了结论，并对文章的不足进行了总结。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究的背景、目的和意义

1．1．1 研究的背景

1．1．2 研究的目的

1．1．3 研究的意义

1．2 研究内容及框架

1．2．1 研究的内容

1．2．2 研究的框架

1．3 研究方法和创新点

1．3．1 研究方法

1．3．2 创新点

第2章 相关理论及文献综述

2．1 相关理论概述

2．1．1 精益生产理论

2．1．2 六西格玛理论

2．1．3 精益六西格玛理论

2．2 文献综述

2．2．1 国外文献综述

2．2．2 国内文献综述

第3章 国际贸易PSI业务的发展和流程现状

3．1 国际贸易PSI业务的发展

3．1．1 国际贸易PSI业务发展历史

3．1．2 国际贸易PSI业务发展现状

3．2 国际贸易PSI业务流程体系现状

3．3 国际贸易PSI业务流程的价值现状

3．3．1 国际贸易PSI业务流程的研究对象

3．3．2 国际贸易PSI业务流程的顾客现状

3．3．3 国际贸易PSI业务流程的价值定位

第4章 国际贸易PSI业务流程现状、体系及价值流分析

4．1 国际贸易PSI业务现状分析

4．2 国际贸易PSI业务流程体系分析

4．2．1 国际贸易PSI业务的流程体系框架分析

4．2．2 国际贸易PSI业务流程分类和分级

4．3 国际贸易PSI业务中的价值和价值流分析

4．3．1 国际贸易PSI业务中的顾客分析

4．3．2 国际贸易PSI业务中的顾客满意度影响因素分析

4．3．3 国际贸易PSI业务流程中的价值分析

4．3．4 国际贸易PSI业务流程价值流现状图

第5章 基于改进后精益六西格玛的PSI业务流程体系构建

5．1 精益六西格玛方法改进的必要性和可行性分析

5．1．1 精益六西格玛方法改进的必要性分析

5．1．2 精益六西格玛方法改进的可行性分析

5．2 精益六西格玛方法的改进

5．2．1 精益六西格玛方法框架的改进

5．2．2 精益六西格玛方法DMAI四个阶段的改进

5．2．3 精益六西格玛方法C阶段的改进

5．3 国际贸易精益六西格玛PSI业务流程体系的构建

5．3．1 国际贸易精益六西格玛PSI业务流程体系框架

5．3．2 国际贸易精益六西格玛PSI业务流程模块设计

5．4 国际贸易精益六西格玛PSI业务流程价值流未来图

第6章 精益六西格玛PSI业务流程体系的实施和评价

6．1 国际贸易精益六西格玛PSI业务流程体系的实施

6．2 国际贸易精益六西格玛PSI业务流程体系评价

6．2．1 流程体系客观稳定性评价

6．2．2 流程体系时间评价

第7章 案例分析：X公司PSI业务流程优化研究

7．1 X公司背景和PSI业务介绍

7．2 X公司精益六西格玛PSI业务流程优化设计

7．2．1 X公司PSI业务流程优化D阶段的设计

7．2．2 X公司PSI业务流程优化M阶段的设计

7．2．3 X公司PSI业务流程优化A阶段的设计

7．2．4 X公司PSI业务流程优化I阶段的设计

7．2．5 X公司PSI业务流程优化C阶段的设计

7．3 X公司精益六西格玛PSI业务流程体系及评价

第8章 结论与不足

8．1 结论

8．2 不足和展望

附录一：国际贸易PSI业务关系调查问卷

附录二：国际贸易PSI业务关系调查问卷第二部分数据统计

参考文献

致谢