声明
摘要
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 客户细分方法研究
1.2.2 客户细分在石油销售行业的应用
1.3 研究内容和框架
1.4 本文可能的创新点
第二章 客户细分理论
2.1 客户细分概念
2.2 客户细分原则
2.3 客户细分方法
第三章 客户细分有关的统计方法
3.1 聚类分析
3.1.1 数据矩阵
3.1.2 相似性度量
3.1.3 聚类分析方法
3.2 K-means算法及改进
3.2.1 K-means算法简介
3.2.2 K-means算法优缺点
3.2.3 K-means算法的改进
3.3 主成分分析
第四章 石油销售公司客户细分指标体系的构建
4.1 数据获取
4.2 数据预处理
4.3 指标建立
第五章 石油销售公司客户细分模型的构建
5.1 建立客户价值细分模型
5.2 建立客户行为特征细分模型
5.2.1 对于高价值客户
5.2.2 对于中价值客户
5.2.3 对于低价值客户
5.3 客户细分结果解读及营销建议
5.3.1 对于高价值客户
5.3.2 对于中价值客户
5.3.3 对于低价值客户
6.1 本文总结
6.2 不足与展望
附录
参考文献
致谢