基于模块化的服务创新方法研究

摘要

随着科学技术的发展和市场竞争的日益激烈，在产品上寻求差异化的可能性已经越来越小，所以越来越多的企业开始关注服务创新。本文重点需要解决的问题是如何在服务创新过程中实现成本最优的同时满足顾客多样化的需求。而模块化作为服务创新的手段，能够节约创新成本，提高顾客满意度，加快创新速度，降低创新风险，所以可以说模块化是服务创新的重要途径。
　　本文将站在服务创新的角度，研究服务模块化设计方法，实现顾客与企业、顾客与顾客的价值共创。基于模块化的服务创新方法主要以服务商为决策主体，将服务要素、模块属性、价值、成本、关联程度及模块能力等多个因素作为模块化设计的基础，同时结合服务要素集聚与顾客需求整合这两种集约化思想，建立数学模型和设计算法，为服务商进行服务模块化设计与服务价值创新提供了一种新的方法。具体来说，首先从服务创新基本模式出发，建立四维度服务模块划分模型，将服务模块划分成四种类型，然后根据四种类型的模块可以将创新方法分成单顾客与多顾客两个部分，接着分别通过改进的QFD模型和价值成本模型进行模块化设计，得出不同类型的模块。最后以体育服务为计算案例，验证所设计方法的合理性和有效性。

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1 绪论

1. 1 研究背景

1.1.1 服务创新是提高竞争力的关键

1.1.2 模块化是实现服务创新的必要方式

1. 2 研究目的与意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1. 3研究内容与论文框架

2 文献综述

2. 1 服务创新

2. 2 服务模块化

2.2.1 模块化的相关理论

2.2.2 模块化设计过程研究

2. 3模块化在服务创新中的应用

3模块化的服务创新模型

3. 1服务模块四维度划分模型

3. 2单个顾客模块设计的改进Q FD模型

3. 3 多个顾客模块优化选择模型

4体育服务创新案例分析

4. 1 案例简介

4. 2 应用过程

4.2.1 单个顾客模块化设计

4.2.2 多个顾客模块化设计

4. 3 案例总结

5总结与展望

5. 1 论文总结

5. 2 研究展望

致谢

参考文献