企业愿景在利益相关者管理中的作用：内涵、作用机制及有效性

摘要

愿景指企业对未来期望成为“什么样子”的描述，为组织描绘了未来发展的生动画面，是企业想要实现的终极目标及所追求的理想状态。关于愿景对企业发展的影响一直受到组织行为领域及战略领域的学者的关注。现有的研究主要是探讨了愿景作为企业战略体系的一个部分，对企业战略的引领作用以及对企业绩效的影响作用，也从内部视角讨论了愿景对员工行为的影响。然而现有的研究缺乏从企业外部视角的研究。事实上企业需要通过获得利益相关者的支持和整合外部资源来求得发展。那么，企业愿景会促进利益相关者对企业的支持吗？愿景在企业进行利益相关者管理中发挥着怎样的作用以及是如何发挥作用的呢？本论文希望引入利益相关者理论对此作出补充，研究中将对企业愿景在利益相关者管理中的作用的内涵、作用机制及有效性进行探讨。
　　本论文首先对企业愿景管理的概念、内容与要素、愿景对企业的影响的相关研究及研究的理论基础进行了系统的回顾。内容包括两个部分，第一部分对企业愿景管理的相关研究进行了回顾，第二部分研究的理论基础进行了回顾，包括利益相关者理论、心理契约理论、心象理论的梳理。在归纳总结和分析评述已有研究的基础上，梳理出现有研究中存在的不足，并基于此提炼出本论文的主要研究问题。
　　本论文通过四个研究探讨了企业愿景在利益相关者管理中的作用的内涵、作用机制及有效性。第一个研究对愿景在利益相关者管理中的作用的内涵进行了探讨。研究中以中国500强企业为研究对象，通过内容分析法，从利益相关者管理的视角，提出了愿景的利益相关者管理分析框架。研究发现，超过半数的企业愿景表达对利益相关者诉求进行了关注及响应：①超过80％的企业愿景响应了泛利益相关者对企业“做大做强”、持续发展的诉求，这是一种宽泛的响应；②将近一半的企业愿景响应了政府的诉求，表现出对中央经济规划及发展战略的跟随；③约30%的企业愿景响应了消费者对“产品、质量、服务”等的诉求；④超过20%的企业愿景响应了员工对“工作环境、职业发展”等的诉求；⑤约18%的企业愿景响应了社会公众对“承担社会责任、环境友好”等的诉求；⑥还有少部分企业愿景响应了股东、合作者等利益相关者的诉求。另外研究还发现不同企业会根据自身的发展阶段及内外部环境选择一类或少数几类核心利益相关者的诉求进行响应，且不同企业对同一类利益相关者诉求的响应策略有差异。
　　第二个研究和第三个研究探讨了愿景对利益相关者的影响及作用机制，对本论文提出的愿景的利益相关者管理分析框架进行检验和延伸。虽然在第一部分研究中我们提出了该分析框架，但是愿景对利益相关者会有怎样的影响，影响机制是怎样的？以往研究尚没有对此进行探讨。本论文通过实验法，以企业内部员工和外部消费者为研究对象，来探讨愿景对利益相关者的影响及作用机制。研究发现，（1）愿景对利益相关者诉求的关注能够促进利益相关者对组织/品牌的认同，其中心理契约在两者之间的关系中发挥中介作用；（2）另外我们还发现，利益相关者感知到的愿景描述所呈现图景的强度对利益相关者对组织/品牌的认同有显著的正向影响，其中心象唤醒在两者之间的关系中发挥中介作用。
　　第四个研究从利益相关者视角，就愿景对企业绩效的影响进行探讨。研究发现愿景对利益相关者诉求的关注及响应对利益相关者对组织/品牌的认同有显著影响，但是愿景的这种影响是否会转化为对企业绩效的影响呢？研究中，我们以中国500强企业中的上市公司为研究对象，探讨了愿景对利益相关者诉求的关注与响应对企业绩效的影响。我们发现，（1）企业愿景对利益相关者诉求的关注和响应对企业绩效有显著的正向影响；（2）愿景对消费者、员工诉求的关注和响应同样也正向作用于企业的绩效。
　　最后，总结了本论文的主要研究结论，并对论文的创新点和实践启示进行了概述，同时指出了本论文研究的局限性及未来的研究方向。

目录

声明

1 绪论

1.1 论文选题依据

1.2 研究问题与研究意义

1.3 研究内容和技术路线

1.4 论文创新点与结构安排

2 文献综述

2.1 企业愿景管理

2.2 利益相关者理论

2.3 心理契约理论

2.4 心象理论

2.5 文献回顾述评

3 企业愿景对利益相关者诉求的响应：基于中国500强企业的内容分析

3.1 问题的提出

3.2 理论基础与概念框架

3.3 研究方法

3.4 研究结果

3.5 结论和讨论

4 愿景对利益相关者诉求的关注对利益相关者组织认同的影响：心理契约的中介作用

4.1 问题的提出

4.2 理论基础与研究假设

4.3 实验一

4.4 实验二

4.5 结论和讨论

5 愿景所描绘的图景强度对利益相关者组织认同的影响：心象唤醒的中介作用

5.1 问题的提出

5.2 理论基础与研究假设

5.3 实验一

5.4 实验二

5.5 结论和讨论

6 愿景对企业绩效影响的实证研究：利益相关者视角

6.1 问题的提出

6.2 理论基础与概念框架

6.3 研究方法

6.4 研究结果

6.5 结论和讨论

7 研究结论和展望

7.1 研究结论

7.2 研究的创新点

7.3 研究启示

7.4 研究的局限性和未来研究方向

致谢

参考文献

附录1 攻读学位期间发表的学术论文及获奖情况

附录2 攻读学位期间参与的科研课题