声明
致谢
摘要
第一章绪论
1．1研究背景
1．2问题提出
1．3研究意义
1．4研究内容及方法
1．4．1研究内容
1．4．2研究方法
第二章相关概念和理论基础
2．1电子政务相关概念及理论
2．2电子政务工作绩效满意度的相关综述与发展现状
2．2．1电子政务绩效及评估现状
2．2．2电子政务绩效与顾客满意度的关系
2．3公众满意度的理论基础
2．3．1瑞典顾客满意度指数模型
2．3．2美国顾客满意度指数模型
2．3．3欧洲顾客满意度指数模型
2．3．4中国顾客满意度指数模型
2．4用户体验的相关理论
2．5服务质量的相关理论
第三章市级政府电子政务工作绩效满意度构成分析
3．1电子政务服务供给模型
3．2社会公众满意度
3．3内部用户满意度
3．4网上用户满意度
第四章市级政府电子政务工作绩效满意度评估指标体系构建
4．1评估指标体系构建原则
4．2评估指标体系模型构建
4．2．1变量的选择
4．2．3指标体系分析设计框架
4．2．4模型构建
4．2．5模型特征
4．3调查问卷与调查样本设计
4．3．1问卷对象的选择
4．3．2调查问卷的设计思路
4．3．2指标体系的量化设计和计算方法
第五章市级政府电子政务工作绩效满意度评估模型的数据收集与处理
5．1数据收集的方法
5．2问卷的可靠性检验
5．3指标权重的确定
5．3．1指标赋权方法确定
5．3．2赋权过程
5．3．3运用EAHP进行权重计算
5．4评测及结果
5．4．1问卷数据的处理方法
5．4．2问卷调查结果
第六章研究总结与展望
6．1研究总结
6．2政策建议
6．3创新点
6．4不足与展望
参考文献
附录
攻读硕士学位期间的学术活动及成果情况
