中美高校图书馆网上咨询服务比较研究

摘要

网上咨询服务是图书馆传统咨询服务的扩展，如何利用网络平台更好地为用户服务是摆在图书情报工作者面前的重要课题。本课题的研究在全面考察我国高校图书馆网上咨询服务的基础上，借鉴美国高校图书馆的成功经验，使我国高校图书馆网上咨询服务得到有序发展。 本课题国内高校采用的是《2005中国大学评价》一文中排名前100位的大学。美国高校选择的是美国新闻与世界报导评出的2005年度美国综合排名前100位的大学。利用目前全球规模最大的搜索引擎Google以及目前最大的中文搜索引擎百度，对两份名单进行逐个检索以确定其网址。再通过互联网对各高校图书馆咨询站点进行实地调查，对中美高校图书馆开展网上咨询服务的基本情况、咨询栏目的设立位置和名称、网上咨询的服务手段、网上咨询的服务对象、开展网上咨询所利用的资源、开展合作咨询的情况、网上咨询服务的法律保护状况及网上咨询服务的收费情况等内容进行比较分析。 调查发现我国高校图书馆的网上咨询服务与美国相比存在明显差距，主要表现为我国咨询栏目的位置较为隐蔽，栏目名称不统一；我国咨询站点往往采用较容易实现而技术含量偏低的服务手段，对各种咨询手段的缺陷认识不足；服务对象不够明确，给服务带来了一定的盲目性，对用户反馈意见的收集也未引起足够的重视；咨询站点中提供的专家资源主要为本馆从事传统咨询服务的人员，人员来源较为单一；由于我国高校图书馆独立开展网上咨询的能力较弱，参与合作咨询不失为明智之举，但同时开展合作咨询也存在着一定障碍，需要在实践中逐步加以解决；由于网上咨询以互联网为依托，与传统参考咨询服务相比面临着更多的法律问题；我国对网上咨询服务收费的时机还不成熟，咨询服务的质量也有待提高。 本文针对我国图书馆网上咨询服务中存在的问题，借鉴美国高校图书馆网上咨询服务的先进经验，提出了我国高校图书馆网上咨询服务的发展对策。

目录

文摘

英文文摘

原创性声明及关于学位论文使用授权说明

第一章前言

第二章对象与方法

第三章结果与分析

第四章结论与建议

参考文献

附录

图书馆参考咨询服务研究综述

致谢

攻读学位期间主要研究成果