高校移动图书馆服务评价研究——以安徽省10所高校为例

摘要

数字图书馆的出现给人们带来了很多便利，同时也让传统图书馆面临着前所未有的冲击。随着移动通信技术、信息技术的发展，特别是智能手机和平板电脑等移动设备的兴起，图书馆的用户更希望通过在轻巧、便携的移动设备上获得数字图书馆的各种好处。对于高校用户来说，他们更希望不受时间地点的限制、不用去图书馆、不用去排队、不受校园网的束缚，可以随时随地的获取图书馆的丰富的资源，高校移动图书馆便应运而生。
　　移动图书馆就是在信息化时代的背景下，利用移动互联网络，使用移动设备，查询图书馆信息，为用户提供个性化的图书馆服务。这种应用是不受限制的，只要有网络和支持设备就可以在任何地点任何时间实现和图书馆享受到的一样服务。简而言之，移动通信技术与数字图书馆在技术上、平台上的有机整合就构成了移动图书馆。
　　随着移动图书馆蓬勃兴起，众多高校也开始开发建设移动图书馆，探索着为用户提供移动服务。但是，各高校移动图书馆的服务水平参差不齐，对于高校移动图书馆服务水平也缺乏统一的评价标准。由于，开发移动图书馆的目的是为用户服务，因此必须充分重视用户的使用感受，以用户体验为准、从用户角度出发成为高校的移动图书馆服务评价体系的重要组成部分。
　　本文通过对安徽省内的十所高校的移动图书馆用户开展问卷调查，统计问卷数据，运用层次分析法，创建了一套适用于高校移动图书馆服务的评价体系。本体系一是从用户体验出发，建立在用户体验基础之上;二是通过移动图书馆服务评价体系的建立，了解安徽省内高校移动图书馆服务的现状。希望这些数据能对高校移动图书馆服务的改进提供良好的方向，为用户能够提供更真切的体验。
　　本文介绍了世界范围内移动图书馆服务的发展情况，再引申到高校移动图书馆服务评价体系研究，通过对评价体系的介绍，探讨目前移动图书馆服务现状及存在问题。本文研究的对象是安徽省内十所高校移动图书馆，利用AHP层次分析法对移动图书馆服务现状进行分析，通过分析发现了一些问题也得出一些结论。根据建立的评价体系得出的结论，提出了改进安徽省高校移动图书馆服务的对策。
　　整篇文章一共由六个部分组成，第一部分简单介绍了论文的研究背景和意义，同时介绍了移动图书馆概念和移动图书馆服务的概念，还论述了国内外移动图书馆研究情况。
　　第二部分介绍了移动图书馆的相关概念，再介绍了国内外移动图书馆的发展情况。由发展情况引申出高校移动图书馆的服务内容、服务特点，以及开展高校移动图书馆服务的重要意义。
　　第三部分主要论述了高校移动图书馆服务的评价原则、评价方法、评价指标、以及整个评价体系的构建。
　　第四部分主要是对层次分析法的介绍，对整个评价指标赋权值。
　　第五部分应用层次分析法，通过对数据进行分析，得出了目前高校移动图书馆服务存在的问题，同时针对问题提出了相应的意见和建议。
　　第六部分，笔者根据评价结果，对高校移动图书馆服务进行总结以及对未来高校图书馆服务发展的期望。

目录

声明

摘要

图表目录

1 引言

1．1 研究背景和意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 移动图书馆文献综述

1．2．1 数字图书馆概念

1．2．2 移动图书馆服务概念

1．2．3 移动图书馆服务评价的概述

1．2．4 国内外图书馆服务评价研究

1．3 研究内容和研究方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

1．4 研究思路

1．5 研究创新点

1．5．1 提出一套适用于高校移动图书馆服务的评价体系

1．5．2 以安徽省多家高校移动图书馆进行实证研究

1．5．3 找出高校移动图书馆服务的不足，并提出解决方案

2 高校移动图书馆服务相关概念

2．1 移动图书馆概述

2．2 国内外移动图书馆服务概述

2．2．1 国外移动图书馆服务概述

2．2．2 国内移动图书馆服务概述

2．3 高校移动图书馆服务

2．3．1 高校移动图书馆服务内容

2．3．2 高校移动图书馆服务特点

2．3．3 移动图书馆服务的意义

3 高校移动图书馆服务评价指标构建

3．1 评价原则

3．1．1 科学性原则

3．1．2 以用户为本原则

3．1．3 定量与定性相结合的原则

3．1．4 发展原则

3．2 评价方法

3．2．1 调查问卷设计

3．2．2 层次分析法

3．3 指标体系构建

3．4 指标体系的描述

4 高校移动图书馆服务评价过程

4．1 权重确定方法

4．2 指标体系权重的依据

4．3 指标体系权重结果

5 高校移动图书馆服务评价结论

5．1 评价结果

5．1．1 调查对象

5．1．2 评价结果

5．2 存在问题

5．2．1 服务水平参差不齐，整体进程缓慢

5．2．2 电子资源整合优化不足

5．2．3 偏重基础性服务，个性化服务欠缺

5．2．4 移动技术能力薄弱

5．2．5 馆员素质整体不高，服务意识不强

5．2．6 用户整体服务满意度偏低

5．3 解决对策

5．3．1 提高电子资源的质量

5．3．2 在传统服务功能外，重视个性化服务

5．3．3 提升移动服务技术

5．3．4 提升馆员的综合素质，形成主动性服务理念

5．3．5 提升整体服务效果

5．3．6 各高校移动图书馆互通有无，交流经验

6 结论与展望

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间发表的学术论文目录

附录1

附录2

附录3