初创中小企业客户关系管理实证研究

摘要

初创中小企业一般采用跟随策略发展企业业务，而且因为资金、技术等许多方面都比较弱势，所以在质量保证方面难于构成自己的竞争力，那么，初创中小企业凭什么立足激烈的竞争市场?实际案例显示，客户关系往往是初创中小企业市场竞争力的来源。企业能否生存和发展不在于质量方面是否具有竞争力，而在于他们的客户关系如何。客户才是企业利润的来源。 “人无笑脸莫开店

目录

第一章绪论

第二章客户关系管理的基本理论

第三章客户关系对初创中小企业的重要性分析

第四章初创企业客户关系管理的实证分析

第五章对我国初创中小企业客户关系管理的分析、建议和结论

参考文献：

致谢

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