ISO9000学校教育质量管理体系认证若干问题研究

摘要

ISO9000族质量管理体系标准产生于20世纪80年代,是目前世界上唯一被大多数国家所承认的国际质量管理体系标准.2000版ISO9000质量管理体系标准明确规定,ISO9000质量管理体系标准认证具有通用性,适用于各行各业,包括教育,而学校教育组织自身的特点也决定了ISO9000质量管理体系标准认证可以引入学校教育管理领域.将ISO9000质量管理体系标准认证引入教育领域不仅为中国的学校管理注入了新的活力,而且也顺应了现代管理理论的发展趋势.2000版ISO9000质量管理体系标准中有一系列的概念和术语,顾客和产品是2000版ISO9000质量管理体系标准的核心概念,根据学校教育的特点以及2000版ISO9000族质量管理体系标准的规定,学校的顾客应该是一个顾客群,包括学生、家长、社会;学校的产品是一个多维的概念,对学生、家长而言,学校的产品是学校所提供的教育服务:对国家、社会而言,学校的产品则是每一位学生身心素质的发展和提高,并且这种发展和提高是符合国家、社会的需要,符合国家、社会的教育目的和培养目标.要通过ISO9000质量管理体系标准认证,就必须按照2000版ISO9000族质量管理体系标准的要求,构建学校教育质量管理体系.学校教育质量管理体系应采用过程方法,按照管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进四大过程来构建.学校进行ISO9000质量管理体系认证主要分为三个步骤,认证咨询——认证申请——认证审核.

目录

文摘

英文文摘

绪言

一、ISO9000族质量管理体系标准概述

(一)ISO9000族质量管理体系标准的产生及其演变

(二)ISO9000族质量管理体系标准中的基本术语

二、ISO9000学校教育质量管理体系认证

(一)ISO9000学校教育质量管理体系认证的必要性和可行性

(二)学校产品、顾客等基本术语的界定

(三)学校教育质量管理体系的构建

(四)学校如何进行ISO9001：2000质量管理体系标准认证

结语

主要英文参考文献

后记