衢州东方商厦平台化战略设计研究

摘要

随着改革开放的深入和经济全球化的发展，百货商场行业面临同行竞争不断加剧，盈利水平逐年下降，经营成本不断提高等危机和挑战，而互联网的普及和电商渠道的逐渐成熟，更是不断挤压传统百货商场的生存空间，传统百货商场的发展模式业已难以为继，亟待转型升级。一些大型的百货商场陆续开展了市场功能、商场服务的拓展和创新，开始了一些转型的探索尝试。但作者通过文献梳理和实地调研发现，现有的一些探索和研究往往局限于一般对策，没有对百货商场的平台本质进行深入挖掘，缺乏一个系统集成的理论框架。尤其是针对一个特定的百货商场，如何根据自身实际合理构架平台化战略，从而推进转型发展尚无一个具体的设计方案。
　　因此，本文以衢州东方商厦这一传统百货商场为研究对象，基于双边市场理论的视角，在归纳和总结了近年来双边市场与平台相关理论以及百货商场研究对策的基础上，回顾东方商厦近年来发展历程与现状，从东方商厦面临的经营危机和挑战入手，分析企业下一步发展战略，通过获取东方商厦的用户需求，将用户需求转化成为其提供的服务，建立完善的东方商厦平台化服务体系及架构。强调以电子商务平台为服务创新途径，推进东方自身及物流、金融等互补企业的信息化建设;并以此为基础，通过平台化运作，集成和延伸交易、物流、金融、信息等一站式配套服务，打造一条顺畅、高效的东方商厦交易链条，构建一个由多个利益共享者互利共赢的东方商厦平台商业生态系统，从而助推东方商厦向平台化转型发展。
　　本文的贡献在于对衢州东方商厦这一具体案例进行分析研究，将传统百货商场平台化发展的理论框架进行实际应用，为双边市场理论和平台化发展的研究提供一个实例补充。同时，通过为衢州东方商厦设计平台化运营的商业模式，也是对衢州东方商厦如何提升竞争力、推动企业转型升级的一次有益尝试。

目录

摘要

一、绪论

(一)研究背景

(二)研究意义

1．理论意义

2．现实意义

(三)研究的思路和内容

(四)本文可能存在的创新之处

二、相关研究综述

(一)百货商场的研究

1．百货商场现状及其发展趋势

2．电子商务对传统百货商场竞争冲击的研究

3．传统百货业转型的营销策略研究

4．影响百货商场客户忠诚度的因素

(二)双边市场理论

1．双边市场概念界定

2．双边市场特征

3．双边平台的竞争策略

三、双边市场理论视角下东方商厦平台化发展的内涵与思路

(一)东方商厦基本概况

(二)东方商厦面临的经营挑战与危机

1．商品同质化

2．缺乏用户需求分析

3．虚拟店铺发展与建设的不足

(三)东方商厦的平台本质

(四)东方商厦平台上的用户类型及交互关系

(四)东方商厦平台上的用户数量和质量的主要指标

(五)东方商厦平台发展的各种动力机制

(六)东方商厦平台系统构成的动态耦合关系

四、东方商厦平台的战略重点和竞争策略

(一)东方商厦平台的发展方向和战略重点

(二)东方商厦平台的管理和竞争策略

1．东方商厦平台策略设计的总体思路

2．东方商厦平台发展的控制手段

4．东方商厦平台的策略矩阵

5．东方商厦平台的管理和竞争策略

五、东方商厦平台化战略的设计步骤

(一)东方商厦平台用户的需求捕获和表达

(二)东方商厦平台用户的需求转化

(三)东方商厦平台化运营的商业模式设计

1．东方商厦现有商业模式的图形化描述

2．基于平台用户需求的商业模式创新

3．升级新商业模式发生的主要变化

(四)东方商厦平台化运营的服务架构构建

(五)东方商厦平台功能设计与实现

六、东方商厦平台化战略的实施

(一)东方商厦平台化发展的实施流程

(二)东方商厦平台化战略的实施重点

(三)东方商厦平台的运营

1．平台应用培训

2．平台对外推广

七、总结与展望

参考文献

附录

攻读学位期间取得的研究成果

致谢

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