SET导向的退休人群休闲分享社区服务设计研究--以杭州市为例

摘要

随着社会经济与卫生条件的发展，越来越多的中老年人在退休后的社会参与等精神需求远大于生理照护需求，积极老龄化受到社会与政府的日益重视。社交与充实的休闲分享活动对退休人群的退休生活满意度起到了巨大的作用，老年人休闲分享活动是积极老龄化与老年人退休后积极社会参与的一种重要途径与手段，而愉悦的融入休闲活动往往基于活动相关知识技能的掌握，类似老年大学的既满足退休老人休闲知识掌握需求又满足休闲分享活动需求的服务模式在开立之初就已受到热捧，但其服务形式过于传统、形式简单，无法满足广大已退休中老年人的广泛需求。 本研究以杭州市退休人群休闲分享社区服务为研究对象，首先对国内外现有的相关社区养老服务与退休人群社交服务产品，以及知识分享社交相关的服务产品与模式现状进行相关研究，并结合服务设计思想总结归纳了退休休闲分享社区服务设计的相关原则与需求层次。 其次，基于社会交换理论采用结构方程建模的研究方法研究杭州市退休人群休闲活动中的分享行为意图的影响机制。社会交换论(Social Exchange Theory)主张人类的一切行为都受到某种能够带来奖励和报酬的交换活动的支配的理论，认为社会互动是人与人之间通过资源交换来满足自身需求的行为。通过结构方程建模方法提取其中影响显著的信任与自我效能因素，在此基础上以用户为中心的设计思想，综合运用行为观察、深入访谈等设计研究方法，对社区退休老人的生活大致现状、休闲认知、社区参与需求、信任感与自我效能现状等进行深入研究。最终基于休闲分享认知状况区分出高知独立型、活跃型、居家传统三种用户类型，对各类层次的用户需求进行梳理，提出休闲服务设计导则。 本研究在前期调研的基础上，依托于杭州市实体社区信息化服务环境，基于服务设计的视角，结合退休人群产品设计原则与服务需求层次，进行退休休闲分享社交服务系统的设计探索。退休休闲知识分享社区服务系统以服务蓝图技术呈现，服务提供围绕TV app与智能便携终端两个核心应用展开，主要包含休闲小组、课堂视频观看、小组互动交流、活动报名参加等功能。其中产品交互服务原型经过可用性测试评估，用户对其在服务体验满意度与交互体验满意度上都做出了较高评价。 本研究以退休人群的休闲知识分享作为老年人群社交与社会参与服务设计的突破口，以行为意图影响因素和体验需求为设计导则，对老年人产品和服务设计进行有益探索。本研究所总结出的退休中老年人的休闲知识分享社交需求与SET导向的设计策略研究，对设计师了解退休中老年人的休闲与社交服务的设计有一定的借鉴意义。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景——积极老龄化

1．2 国内外研究现状

1．2．1 老年人社交休闲服务设计研究现状

1．2．2 退休人群休闲教育发展现状

1．2．3 社区为老服务现状

1．3 研究意义与目标

1．3．1 研究意义

1．3．2 研究目标

1．4 研究思路与内容框架

第二章 文献综述

2．1 退休休闲知识分享社区

2．1．1 社交与在线社区介绍

2．1．2 知识分享与知识社区介绍

2．1．3 退休休闲知识社区概念的提出

2．1．4 SET(社会交换理论)及其在知识社区研究中的运用

2．2 服务设计

2．2．1 服务与服务设计

2．2．2 服务设计与产品设计的区别

2．2．3 服务设计流程、方法与工具

2．2．4 退休人群特征及其服务设计原则

2．2．5 为老服务设计案例

2．2．6 基于服务设计需求层次的退休休闲知识社区服务需求分析

2．3 本章小结

第三章 退休休闲知识社区服务系统的宏观环境调研

3．1 硬件环境支持——老年服务设施配置齐全

3．2 社区建设支持——着力建设学习型社区与社区老年教育

3．3 信息化环境支持——“5A式”社区服务建设

3．4 休闲认知环境——杭州市区退休老人休闲知识学习与认知现状

3．5 本章小结

第四章 杭州市退休人员休闲社交服务系统用户研究

4．1 研究构思

4．2 动机研究——杭州市退休人群休闲知识分享行为的影响因素

4．2．1 研究模型与假设

4．2．2 问卷调查

4．2．3 数据分析

4．2．4 数据结果讨论

4．2．5 各影响因素与休闲知识分享社交服务的关系探讨

4．3 用户需求访谈

4．3．1 访谈设计

4．3．2 访谈记录

4．4 杭州市退休人员休闲知识社区需求总结分析

4．4．1 用户访谈需求总结

4．4．2 用户服务设计策略总结

4．5 本章小结

第五章 杭州市退休休闲知识社区服务设计提案

5．1 用户角色与服务概念设计

5．1．1 用户分析与用户角色建立

5．1．2 服务系统设计

5．2 服务接触点设计——用户产品体验设计

5．2．1 用户产品功能架构

5．2．2 基于智能电视终端的应用服务设计

5．2．3 便携智能终端服务原型设计

5．2．4 服务原型可用性评估测试

5．3 本章小结

第六章 总结与展望

6．1 本研究主要结论

6．2 对未来研究展望

参考文献

附录1

附录2

致谢

攻读学位期间的科研成果