公共危机事件中的政府微博沟通研究——以浙江省宁波市“余姚水灾”为例

摘要

自十八届三中全会以来，改进社会治理方式，鼓励支持公民参与，实现社会创新治理一直是政府不断努力的方向。而当下正处于社会转型过程之中，日益积累的矛盾和问题逐渐显现，危机频发成为社会转型过程的一大特点。从治理角度来看，良好的危机沟通对于控制和解决公共危机有着举足轻重的作用。自2011年进入微博元年以来，学界一直对微博问政保持高度关注。近年来，微博在公共危机中频频发力。2013年的浙江省宁波市的余姚水灾中，政府微博表现可圈可点的同时，在沟通层面仍然存在一些问题。
　　本文通过理论分析和实证分析相结合的方式，依托公共危机、危机沟通、微博特性等理论基础，一方面，分析了web2.0时代微博在危机沟通层面带来的转变，以及公共危机在微博时代表现出的特性；另一方面，探讨了微博自身特性与web2.0时代公共危机沟通要求的契合性。之后，本文从沟通主体、沟通内容、和沟通互动3个层面对余姚水灾中政府微博样本的数据进行分析，总结出余姚水灾中相关政府微博的不足之处，并据此归纳出政府微博在公共危机沟通中的问题，分析其成因。最后，从政府微博在危机各阶段的沟通机制、与媒体的合作机制、与公众的互动机制3个层面提出相应对策。

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1 绪 论

1.1 研究背景和意义

1.2 基本概念界定和相关理论基础概述

1.3 研究综述

1.4 研究思路与方法

1.5 创新点与不足

2 微博与公共危机应对：理论分析

2.1 微博与沟通的转型

2.2 微博时代下的公共危机特征

2.3 微博时代的政府公共危机沟通

2.4 微博特性与公共危机沟通的契合性分析

3 余姚水灾中的微博沟通：实证分析

3.1 案例回顾和关键节点概述

3.2 余姚水灾中的微博沟通主体分析

3.3 余姚水灾中的微博沟通内容分析

3.4 余姚水灾中的微博沟通互动分析

4 公共危机中政府微博沟通的反思

4.1 公共危机各阶段政府微博沟通中存在的问题

4.2 公共危机中政府微博沟通问题产生的原因

5 公共危机政府微博沟通机制的对策

5.1 完善危机各阶段政府微博的沟通

5.2 强化政务微博与媒体的沟通合作

5.3 健全政府微博与公众的双向互动

结语

参考文献

致谢

攻读学位期间主要科研成果