基于模糊综合评价的宁波天一阁·月湖景区满意度研究

摘要

游客满意度是近年来分析旅游市场风向，探查旅游目的地发展质量的理想指标。它是在国家供给侧结构改革的政策引领下，舍弃过去信息不对称时代旅游运营商依靠自己喜好设定旅游产品和服务的模式，转变为以旅游者需求变化为导向，以旅游市场发展需要为准绳的经营发展模式。如此由卖方市场向买方市场的悄然转变，满意度指标既顺应整体经济环境的发展趋势，也体现出竞争越来越激烈的旅游市场迫切需要找到一个增强自身产品吸引力，留住客源的创新发展依据。满意度的测度手段随着学术研究的不断尝试创新以及与新时代新技术的跟进融合而得到更加精准科学的校正和改进，使评价满意度的影响因子由定性转为定量，由一般的主观判断、聚类分析、层次分析转为基于模糊数学思想的模糊综合评价，从而更加强化了满意度指标对于旅游产业发展的指导意义。
　　景区的发展有资源导向模式和市场导向模式两种，一般在东部经济较为发达地区以市场导向为主，在中西部地区则主要以资源导向为主。然而，无论是什么样的旅游发展本底，归结到一起还是要讲求自身的旅游综合竞争力的大小。中国地大物博，待开发和引导的旅游资源还很多，但是旅游开发周期很长，限制因素也不少，在短期内很难协同其他客观条件形成功能完备的旅游目的地。因此，依托现有已开发的存量资源，整合异质类低层次旅游资源，联合打包形成综合性的高水准旅游目的地，是现今地方政府在资金有限、土地管控严格、资源高效整合条件下所选择的最优路径。
　　天一阁博物馆和月湖景区是分别代表宁波藏书文化和休闲港城的典型象征，二者所展现出来的历史人文价值和自然秀丽风景在整个浙东都是首屈一指的。天一阁影响了一代又一代宁波人，形成了诗书耕读、勤俭持家的良好作风，月湖对于宁波城市格局以及市区休闲生活区块的形成发展具有重要的奠基作用。着应于宁波市旅游发展需求和天一阁、月湖景区的相近互补特性，宁波市和海曙区政府从2013年就开始致力于联合打包两大景区，以形成宁波市中心的旅游高地，带动市中心的旅游流动和消费，并延长来甬游客的旅游停留时间。本次研究在此政策环境影响下基于天一阁和月湖景区联动开发之际，先行从学术领域探究二者景区联合基础，调查游客对其旅游服务和产品的满意度水平，进而为天一阁·月湖景区联合开发提出科学的规划设计和决策指导。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景与研究意义

1．2 研究目标与研究内容

1．3 研究方法与数据来源

1．4 研究创新与技术路线

2 核心概念、理论架构及研究进展

2．1 概念界定及解译

2．2 理论模型架构与较选

2．3 国内外研究现状分析

2．4 本章小结

3 满意度评价模型体系构建

3．1 指标模型构建原则

3．2 满意度评价指标模型构建

4 数据采集与整理

4．1 问卷设计过程

4．3 数据样本结构分析

4．4 数据信度和效度检验

5 天一阁·月湖景区的游客满意度模糊评价

5．1 天一阁·月湖景区简介

5．2 天一阁·月湖景区资源分析

5．3 满意度模糊综合评价分析

5．4 满意度模糊综合评价结果

6 天一阁·月湖景区评价分析与优化

6．1 天一阁·月湖景区评价分析

6．2 天一阁·月湖景区提升优化

7 结论与展望

7．1 研究结论

7．2 不足与展望

参考文献

附录

致谢