服务质量满意度的改进型模糊综合评价研究——以昆明市民族村景区为例

摘要

目前旅游业顾客满意度综合评价难以精确反映实际思维的问题,提出一种集合梯形模糊数、AHP、熵权法和模糊综合评价的新方法。首先将梯形模糊数与AHP相结合作为主观权重,结合熵权法组成组合权重,最终进行模糊综合评价。在参考国内外相关文献、专家意见和《旅游统计管理制度》的基础上,构建了相对完备的昆明市民族村景区顾客满意度指标体系。在顾客满意度综合评价上,利用改进之后的AHP和熵值法确定指标的权重,力图使指标权重更加精确,最后利用李克特5级量表对昆明市民族村景区旅游服务进行评价。