摘要
第一章 绪论
第一节 研究背景与意义
一、研究背景
二、研究意义
第二节 研究内容与框架
第三节 研究方法
第四节 研究创新点
第二章 文献综述
第一节 互动性
一、互动性的概念研究
二、互动性的维度研究
三、互动性的价值研究
第二节 感知价值
一、感知价值的概念研究
二、感知价值的维度研究
三、网络环境下感知价值的相关研究
第三节 顾客满意
一、顾客满意的概念研究
二、顾客满意的测量研究
第四节 互动性、感知价值与顾客满意的关系研究
一、互动性对感知价值的影响研究
二、感知价值对顾客满意的影响研究
三、互动性对顾客满意的影响研究
第五节 文献述评
第三章 研究设计
第一节 概念模型的构建
第二节 研究假设
一、互动性与顾客感知价值的关系假设
二、顾客感知价值与顾客满意的关系假设
三、互动性与顾客满意的关系假设
四、感知价值的中介效应假设
五、顾客个人特征在各研究变量上的差异假设
第三节 研究变量的定义与测量
一、互动性的定义与测量
二、感知价值的定义与测量
三、顾客满意的定义与测量
第四节 调研方案设计
一、问卷设计
二、调研对象
三、问卷前测与修改
四、正式问卷发放与回收
第四章 实证分析
第一节 样本描述性统计分析
第二节 量表的信度与效度检验
一、互动性的信度与效度分析
二、感知价值的信度与效度分析
三、顾客满意的信度与效度分析
第三节 相关分析
一、互动性与顾客感知价值的相关分析
二、顾客感知价值与顾客满意的相关分析
三、互动性与顾客满意的相关分析
第四节 回归分析
一、互动性与顾客感知价值的回归分析
二、顾客感知价值与顾客满意的回归分析
三、互动性与顾客满意的回归分析
第五节 中介效应分析
一、功能价值的中介效应
二、情感价值的中介效应
三、感知风险的中介效应
第六节 消费者个体特征方差分析
一、性别对各变量的影响分析
二、网络购物年龄对各变量的影响分析
第七节 实证分析结果汇总
第五章 研究结论与建议
第一节 研究结果及讨论
一、互动性与顾客感知价值
二、顾客感知价值与顾客满意
三、互动性与顾客满意
四、感知价值的中介效应
五、消费者个体特征的影响
第二节 营销管理建议
第三节 研究不足与展望
一、研究不足
二、研究展望
参考文献
附录
致谢
声明
