基于旅游供应链视角下散客旅游体验质量研究

摘要

随着经济的发展和人民物质生活水平的日益提高，外出旅游成为人们日常生活不可或缺的一部分，旅游业也成为这个时代最具发展活力和潜力的行业之一。在这样的发展态势下，旅游业发生着巨大变化，无论是企业还是游客都走向一个新兴时代，并在摸索中前行。如今，游客们不再满足于线路统一、时间固定、走马观花式的跟团旅游，不再满足于旅游商品所提供的基础服务，对旅行社和旅游中介机构的依赖性逐渐减弱;他们开始追求行程自由和旅程安排相对宽松的个性化旅游，更在乎旅游消费过程中的旅游体验，旅游“散客时代”已悄然到来。这对旅游业发展来说是机遇与挑战并存，如何应对挑战和抓住机遇至关重要，关系到未来旅游业的持续、健康和快速发展;同时应对散客化浪潮的冲击，提高散客接待能力，提高散客旅游体验质量是当前及未来一段时间内衡量一个国家或地区旅游业发展质量的重要标准。散客化时代，旅游需求分散，个性化需求高，追求旅游体验等;而且基于供应链管理思想的考虑，传统的旅游供应链管理模式已经难以满足散客旅游的需求，势必带来旅游供应链的变革。寻求新的旅游供应链模式，增强旅游企业的竞争力，更好的服务于散客旅游者，提高散客体验质量刻不容缓。从旅游供应链视角出发对散客旅游体验质量的研究具有重大的理论意义和现实意义，在此理论基础上，本文通过定性与定量研究相结合的方法，以杭州市为例进行了实证研究。
　　本研究从旅游供应链视角出发，首先，通过对旅游供应链、散客旅游者以及旅游体验质量的文献研究和在专家咨询的基础上，梳理了旅游供应链运作模式，提出新型旅游供应链运作模式;其次，从新型旅游供应链上提炼影响散客旅游者体验质量的因素，从而建立散客旅游体验质量评价指标体系;第三，根据前文构建的散客旅游体验质量评价体系所涉及的内容设计调查问卷，然后通过问卷调查和实地访谈等活动进行实证研究，运用SPSS软件对所获得的数据进行处理和分析，发现目前旅游供应链上相关节点企业提供的服务辜负了散客旅游者的期望，散客旅游者在诸多方面感到不满意。通过实证分析发现，旅游供应链上的主体成员可以有的放矢，针对性的去改善其自身的服务质量，立足于为每一位散客旅游者提供属于他们自己的个性化之旅。
　　本研究的主要创新之处，相对已有的关于散客旅游体验质量方面的研究，本文提出了新的研究视角。从该视角出发，构建了旅游供应链模型，并在此基础上建立了散客旅游体验质量评价体系。通过实证研究得到相关管理启示，不仅能在一定程度上弥补过去研究的不足，而且具有创新性。本研究希望从旅游供应链视角出发对散客旅游者体验质量进行研究，能对散客旅游体验质量的提升起到一定指导作用。

目录

摘要

第一章 绪论

第一节 选题背景

一、旅游散客时代的真正来I晦

二、旅游体验时代的到来

三、散客旅游发展存在一定问题

第二节 研究意义

一、理论意义

二、实践意义

第三节 研究内容与技术路线

一、研究内容

二、技术路线图

第四节 研究创新点

一、研究视角的创新

二、研究内容的创新

第二章 研究综述与相关概念及理论基础

第一节 国内外相关研究综述

一、旅游供应链研究综述

二、散客旅游研究综述

三、旅游体验质量研究综述

第二节 研究评述

一、关于旅游供应链方面

二、关于散客旅游方面

三、关于旅游体验质量方面

第三节 散客旅游体验及旅游供应链的理论基础

一、散客概念界定与特征分析

二、旅游体验的内涵

三、供应链理论

四、旅游供应链结构演进

第三章 模型与评价体系构建

第一节 旅游供应链模型构建

一、模型构建的基本原则

二、模型特点分析

第二节 散客旅游体验质量评价体系的构建

一、旅游供应链与散客旅游体验质量的关系分析

二、旅游供应链视角下的散客旅游者体验质量评价体系构建

第四章 实证研究——以杭州市为例

第一节 杭州散客旅游发展情况概述

第二节 杭州旅游供应链发展现状分析

第三节 调查问卷设计与问卷调查开展

一、问卷设计过程

二、问卷结构

三、问卷发放与回收

第四节 数据分析

一、描述性统计分析

二、信度分析

三、探索性因子分析

四、方差分析

五、IPA分析

六、散客旅游者总体体验质量分析

第五章 研究结论与展望

第一节 研究结论

第二节 管理启示

一、强化核心企业——在线旅游服务商的意识

二、优化旅游产品结构，增强个性化服务

三、旅游企业发力打造“旅游+通信和旅游+金融”新模式

四、完善旅游公共服务供给，并突出个性化

五、完善散客维权保障机制，提供良好的旅游环境

第三节 研究不足与展望

一、研究不足

二、研究展望

参考文献

附录

致谢

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