ERP使用者“征用忠诚”影响因素实证研究

摘要

ERP在中国的推广已有多年，国内越来越多的企业纷纷导入ERP。但是在实务界我们却看到，有很多ERP系统并没有达到预期的效果，甚至彻底地失败了，因此不少研究提出说明与解释。其中，调适性结构行动理论是一个描述信息系统导入时，技术、组织、人之间互动关系的理论模型，此理论中有两个新鲜的概念——“征用”(appropriation)和“征用忠诚”(faithfulofappropriation)，“征用”指的是信息系统使用者对信息系统进行有选择地采用，“征用忠诚”指的是信息系统使用者对信息系统的“征用”行为与信息系统背后的设计理念或导入目的一致。因为不忠诚的征用行为会影响信息系统的导入效果，而且探索不忠诚的征用行为有助于解释为何信息系统的导入效果不如预期，再加上以往从征用忠诚角度对ERP进行的研究甚少，所以本研究将调适性结构行动理论应用到ERP领域，从调适性结构行动理论出发，结合任务科技匹配理论，探讨EPR使用者产生不忠诚征用行为的原因，从征用忠诚的角度来解释ERP实施成功的影响因素，有较大的理论和实际意义。 本研究采取访谈和问卷结合的实证研究方法。实证研究结果表明，ERP使用者征用忠诚的影响因素包括：(1)任务科技匹配度、(2)使用者对ERP的认知、(3)ERP制度建设执行情况、(4)任务的不常规性、(5)使用者感知的社会规范。而调适性结构行动理论中提到的ERP使用者的“使用惯性”、“使用者对ERP的知识和经验”、“ERP系统的技术特性”在本文的实证研究结果中不影响ERP使用者的征用忠诚。 在实证研究中还发现了以下结论：(1)“顾问水平”对于提升“使用者对ERP认知”的作用比使用者的“参与度”提升“使用者ERP认知”的作用更大。同时，顾问实施工作的连续性会对“使用者对ERP的认知”产生影响，当一个模块的顾问更换了2人及以上后，“使用者对ERP的认知”会显著降低；(2)“任务科技匹配度”对“征用忠诚”的解释力不仅大于“任务的不常规”对“征用忠诚”的解释力，且是所有影响因素中对“征用忠诚”解释力最大的因子，说明本文把“任务科技匹配度”引入“征用忠诚”的模型中是有意义的；(3)“信息部门的二次开发实力”虽与“征用忠诚”没有直接显著相关，但是和“任务科技匹配度”正相关，所以“信息部门二次开发实力”通过“任务科技匹配度”间接影响“征用忠诚”。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图目录、表目录

1绪论

2文献综述

3研究模型与研究设计

4问卷结果的统计分析

5理论模型实证分析

5.1参与度、顾问影响、使用者对ERP的认知之间关系

5.2任务特性、ERP的技术特性、任务科技匹配度之间的关系

5.3各影响因子与征用忠诚之间的关系

5.4实证分析总结

6结论与展望

参考文献

附录1 ERP系统使用情况调查问卷

附录2 所调查公司名单

致谢