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1导论
1.1研究背景
1.1.1我国服务业的现状
1.1.2品牌在服务业里的重要作用
1.1.3目前关于品牌权益在服务营销领域的研究现状
1.2研究目的与研究意义
1.2.1研究目的
1.2.2研究意义
1.3研究思路与方法
1.3.1研究思路
1.3.2研究方法
1.4研究创新
2文献综述
2.1服务的定义和特性
2.1.1服务的定义
2.1.2服务的特性
2.2服务质量
2.2.1服务质量的定义
2.2.2服务质量模型
2.2.3服务质量的维度
2.2.4服务质量的度量方法
2.3顾客价值
2.3.1顾客价值定义
2.3.2顾客价值的层次性与动态性
2.3.3顾客价值经典理论模型
2.3.4顾客价值的维度
2.4品牌权益
2.4.1品牌权益的定义
2.4.2品牌权益的经典研究
2.4.3品牌权益的测评体系
2.5品牌权益、服务质量和顾客价值之间的关系
2.5.1品牌权益与顾客价值的关系
2.5.2品牌权益与服务质量关系
2.5.3服务质量与顾客价值的关系
2.5.4服务品牌权益
3研究设计与方法
3.1研究构思与假设
3.1.1构思框架
3.1.2研究假设
3.2研究行业的选择
3.3问卷设计
3.3.1问卷设计流程
3.3.2研究变量的操作化
3.3.3问卷的预调查与修改
3.4数据收集与分析方法
3.4.1数据收集
3.4.2数据分析方法
4统计分析与讨论
4.1样本基本信息
4.2效度与信度分析
4.2.1品牌权益变量效度与信度分析
4.2.2服务质量变量效度与信度分析
4.2.3顾客价值变量效度与信度分析
4.3相关分析
4.3.1品牌权益和服务质量的相关分析
4.3.2服务质量和顾客价值的相关分析
4.3.3品牌权益和顾客价值的相关分析
4.4回归分析
4.4.1品牌权益对服务质量的回归分析
4.4.2服务质量对顾客价值的回归分析
4.4.3品牌权益对顾客价值的回归分析
4.5服务质量在品牌权益与顾客价值之间所起的中介作用
4.5.1有关中介效应检验的标准
4.5.2服务质量中介作用的检验过程
5研究结果讨论与结论
5.1实证研究结果讨论
5.1.1品牌权益与服务质量的关系
5.1.2服务质量与顾客价值的关系
5.1.3品牌权益与顾客价值的关系
5.1.4服务质量的中介作用
5.2研究结论
5.2.1主要研究结论
5.2.2管理实务建议
6研究总结与展望
6.1本研究的理论进展
6.2本研究的局限性
6.3未来研究的方向
参考文献
附录
致谢