第三方B2B电子商务网站质量评价体系研究

摘要

随着电子商务的发展，越来越多的中小企业开始使用第三方网站进行交易。然而，尽管目前关于网站评价的研究很多，但是始终缺乏一套适用性较强的针对第三方B2B电子商务网站的评价指标体系。 本文在结合阅读文献及对网站经营者和使用用户访谈的基础上，设计了一套第三方B2B电子商务网站质量的评价指标体系，此体系一共包括信息质量、系统质量、服务质量3个大维度。 接着，通过发放问卷及在线填写的方式收集数据，采用描述性统计、单因素方差分析、因子分析、配对样本T检验、独立样本T检验、相关及回归分析等统计学方法进行了数据分析。 然后，本文对数据分析结果进行了总结，给出了研究结论，主要包括以下几项：网站质量评价组成子维度主要包含七个关键因素，分别是信息有用性、信息编排、网站外观、网站使用、商业价值、网站信任及在线服务；具有不同属性的企业用户对各子维度的实际感知及网站质量感知存在显著差异；用户对影响网站质量因素的重要性认知与实际感知之间存在显著差异；用户对不同类型的第三方B2B电子商务网站的实际感知存在显著差异；网站质量评价组成各子维度与网站质量之间呈正相关关系，在实际感知中，用户认为网站的商业价值对网站质量最重要，信息编排最不重要。 最后，本文根据研究结论，以影响网站质量的七个关键因素为出发点，给出了第三方B2B电子商务网站建设的16条建议。同时，探讨了本研究的不足，以供后续研究进行参考。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图表目录

1绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2提出问题

1.3研究对象及研究方法

1.3.1研究对象

1.3.2研究方法

1.4研究流程及论文结构

1.4.1研究流程

1.4.2论文结构

2文献综述

2.1 B2B电子商务的概况

2.1.1 B2B电子商务的界定

2.1.2 B2B电子商务的分类

2.1.3第三方B2B电子商务的发展

2.2网站质量的评价方法

2.2.1主观评价法

2.2.2客观评价法

2.2.3综合评价方法

2.3网站质量的评价角度

2.3.1基于信息系统的评价

2.3.2基于用户感知的评价

2.3.3基于管理经营理念的评价

2.4文献回顾及总结

2.4.1研究不足及局限

2.4.2研究趋势

3研究设计

3.1用户及管理人员访谈

3.2第三方B2B电子商务网站质量评价概念模型

3.2.1信息质量

3.2.2系统质量

3.2.3服务质量

3.2.4网站质量

3.3研究构思

3.4研究假设

3.5问卷结构

3.5.1重要性认知与实际感知量表

3.5.2网站质量量表

3.5.3用户属性量表

3.6预调研及问卷前测

3.7数据收集

4数据分析与结果

4.1问卷的信度、效度分析

4.1.1信度分析

4.1.2效度分析

4.2样本的描述性统计分析

4.3网站质量评价的组成维度分析

4.4基于企业属性的差异分析

4.4.1网站质量评价组成子维度实际感知的差异分析

4.4.2网站质量实际感知的差异分析

4.5重要性认知与实际感知之间的差异分析

4.6用户对不同类型的网站实际感知的差异分析

4.7网站质量评价组成子维度与网站质量的关系分析

4.7.1子维度的实际感知与重要性认知的差距与网站质量的关系

4.7.2子维度的实际感知与网站质量的关系

4.7.3不同测量模式下结果的比较

5研究结论、建议及展望

5.1研究结论

5.2研究建议

5.3研究展望

参考文献

附录

致谢