企业业务问题求解方案的管理方法与系统研究

摘要

知识资源作为企业内重要资产之一，对其进行建模并且应用到企业业务问题求解的过程中已成为企业知识管理的重中之重。企业业务问题求解方案中涉及了企业中的各种知识资源，对其进行建模并管理不仅可以提高业务问题的求解效率，更标准更良好地构建求解方案模型，同时也可以挖掘知识资源之间的关系，进行更深层次的分析，提供更好的知识服务。因而，加强对业务问题求解方案的研究已经迫在眉睫。
　　本文以企业业务问题求解方案支撑系统的设计开发为研究目标，首先提出面向业务问题求解的知识服务体系框架，对面向企业知识服务的业务问题求解方案进行特定领域的建模，然后根据问题求解流程将知识资源模型应用到求解方案的制定过程中，建立了求解方案标准模型，并研究求解方案支撑系统的若干管理方法与服务，最后根据建立的求解方案标准模型，设计实现了企业业务问题求解方案支撑系统。本文的研究旨在提高企业业务问题求解方案的效率和质量，使业务人员更高效地建立问题求解方案，同时可将求解方案中的知识资源之间的关系进行归纳总结，更好地实现基于知识服务的业务问题求解以及知识推送。
　　首先，本文基于特定领域建模的理论框架，将业务求解过程中的知识资源与业务过程相融合，提出面向业务问题求解的知识服务体系框架及面向知识服务的业务问题求解特定领域模型。
　　其次，研究了通过文本挖掘工具和网络爬虫工具，分析企业内外的信息，来获取企业中知识资源的方法。将求解方案实际应用情况分为了三个维度，提出了应用于实际情况的三个规则。为了更好地对业务问题进行求解并对求解方案进行管理，本论文提出了对求解方案进行后台管理的服务模型。
　　最后，对企业业务问题求解方案支撑系统的设计目标、体系架构和系统功能做了分析，详细设计了系统的各个功能模块。提出了系统实现的技术框架，并从面向知识服务的角度详细地介绍了系统功能的具体实现过程，完成了企业求解方案建模原型系统的开发。

目录

声明

1 绪论

1. 1 研究背景

1. 2 论文相关领域研究现状

1. 3 论文研究内容和意义

1. 4 本章小结

2 基于特定领域模型的业务问题求解方案建模

2. 1 面向业务问题求解的知识服务体系框架

2. 2 面向知识服务的业务问题求解特定领域模型框架

2. 3 基于特定领域模型的业务求解领域模型建模过程

2. 4 本章小结

3 企业业务问题求解方案的管理方法研究

3. 1 知识资源的获取方法

3. 2 求解方案的应用

3. 3 求解方案的管理服务模型

3. 4 本章小结

4 企业业务问题求解方案支撑系统设计

4. 1 企业业务问题求解方案支撑系统总体设计

4. 2 企业业务问题求解方案支撑系统功能模块的设计

4. 3 本章小结

5 企业业务问题求解方案支撑系统实现

5. 1 企业业务问题求解方案支撑系统技术框架

5. 2 企业业务问题求解方案支撑系统中的相关技术介绍

5. 3 求解方案建模功能的实现

5. 4 知识资源建模模块的实现

5. 5 知识资源间关系模块的实现

5. 6 本章小结

6 总结与展望

6. 1 论文总结

6. 2 论文展望

参考文献

在学研究成果

致谢