杭州市域公立医院健康管理服务现状及对策研究

摘要

目的:通过对杭州市域内6所公立医院健康管理服务情况展开供需双方的调查，对所调查医院健康管理服务情况进行分析与评价。提出公立医院健康管理服务进一步发展的对策。为我国其他经济水平相近地区的公立医院开展健康管理服务以及政府部门制定健康管理服务相关政策提供参考依据。
　　方法:
　　通过文献阅读与专题小组讨论等方法自行设计调查问卷;运用自行设计的《杭州市域公立医院健康管理服务机构调查表》，采用典型调查方法对6所杭州市域内的公立医院健康管理中心人、财、物与服务内容等基本情况进行调查;运用自行设计的《健康管理服务对象利用、需求与满意度调查问卷》对参加过健康管理服务的人群进行现场自填式问卷调查，共调查服务对象660名。使用Epidata3.1建立数据库并录入数据，使用SPSS19.0对数据进行统计分析。
　　结果:
　　供方调查显示，所调查的公立医院健康管理中心人力资源配置、科室设置与仪器设备配置等情况差别较大;健康体检项目设置较为齐全，但问诊问卷与心理测量等体检项目与检后健康管理服务项目的发展还有所欠缺，且所调查6家医院的服务量及营业额水平参差不齐;业内统一的规章制度有待完善。
　　需方调查显示，健康管理服务对象在问诊问卷、心理测量等体检项目与各类检后健康管理服务等项目上利用程度较低，曾接受过相应服务的人数均不到50％;服务对象在各项健康管理服务项目上均有较高的需求意愿，不同人口学特征的调查对象在部分需求项目上有统计学差异。调查对象健康管理服务的总体满意度处于“满意”水平，满意度最高的三项分别是:医护人员的服务态度、咨询登记人员态度、环境卫生;最低的三项分别是:检查等待时间、办理手续时间、服务收费。调查对象的性别、年龄、职业等因素对其总体满意度评价的影响有统计学意义。
　　结论:
　　杭州市域内公立医院健康管理中心的功能正逐步从健康体检延伸到健康管理，这一趋势符合居民日益增长的健康需求，但其服务内容和管理方法还有待完善。
　　所调查机构提供的健康管理服务内容有所欠缺，水平参差不齐且服务对象对健康管理服务的利用程度较低，这与较高的需求水平不相符。结合满意度调查结果，说明公立医院的健康管理服务还有待发展。
　　建议政府相关部门与公立医院尽快建立并完善健康管理服务范式，推动其有关制度建设，提升服务质量，加快健康管理人才培养速度并有效提升从业人员服务能力。

目录

声明

致谢

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 国内外健康管理服务发展现状

1．3 研究目的

1．4 研究内容

1．5 研究意义

2 相关概念概述

2．1 公立医院与健康管理中心

2．2 健康管理

2．3 健康管理服务

3 研究对象与方法

3．1 研究对象

3．2 研究方法

3．3 统计分析

3．4 技术路线

4 结果与分析

4．1 健康管理中心人、财、物基本情况分析

4．2 健康管理服务项目提供情况分析

4．3 健康管理服务利用、青求情况分析

4．4 健康管理服务满意度情况分析

5 讨论

5．1 健康管理中心人、财、物基本情况

5．2 健康管理中心服务开展情况

5．3 健康管理服务利用情况

5．4 健康管理服务需求情况

5．5 健康管理服务满I意度情况

6 对策与建议

6．1 政府层面

6．2 社会层面

6．3 公立医院层面

7 研究的创新与不足之处

7．1 研究的创新点

7．2 研究的不足之处

参考文献

附录

作者简介