协同营销下游客满意对游客忠诚的影响——以云南旅游市场为例

摘要

随着经济全球化进程的日益加速，面对激烈的市场竞争，企业很难单凭自己的产品和品牌来迎接各种挑战，协同营销作为一种取长补短、优势互补的双赢模式越来越为企业所推崇。然而，协同营销犹如一把双刃剑，使用得当，不仅能为企业带来可观的收益，降低成本，也能让顾客享受高品质的产品和服务，产生高满意度，最终转化为高忠诚度；但是若使用不当，企业的市场份额不仅没得到提升，反而可能会失去原有的市场份额，流失大量忠实顾客及潜在顾客。
　　本文从游客角度出发，通过对现有文献的梳理，并结合协同营销的特点，依托云南旅游市场，分析景区协同营销下，游客满意对游客忠诚的影响，文中将游客满意划分为住宿及交通感知、旅游地环境感知、旅游地态度感知、旅游地娱乐感知、旅行社服务感知、餐饮及购物感知、协同景区顾客价值感知七个维度；将重游意愿和重游行为设定为影响游客忠诚的两个变量；通过实证分析，探究出显著影响游客满意，最终影响游客忠诚的因子，据此提出相应的合理化建议。
　　本文第一章由选题背景、研究意义、云南旅游市场发展现状、研究方法和路线、本文创新点这几个部分构成，树立起整篇论文的框架；第二章本文围绕协同营销、捆绑销售、顾客满意以及顾客忠诚从概念、分类、前提及驱动因素等方面进行文献梳理；第三章通过拟定多维变量进行理论模型构建，利用问卷调查的模式获取原始样本，为具体的实证研究做好了理论准备；第四章针对第三章提出的理论模型，利用SPSS17.0进行实证研究，包括描述性统计分析、信度效度分析、相关分析、回归分析等几个步骤；第五章基于理论模型和实证研究，得出结论并提出相应建议，最后对整个研究存在的不足进行剖析，并提出展望。
　　总之，依托云南旅游市场，基于协同营销下，游客满意对游客忠诚影响的研究，不仅拓宽了相关学科的研究视角，在理论上有所创新，同时能够帮助协同景区各方针对游客满意度显著影响游客忠诚度的因子进行营销策略调整，最后实现共赢。

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第一章 引言

第一节 选题背景及研究意义

第二节 云南旅游市场发展现状

第三节 研究方法和路线

第四节 本文创新点

第二章 相关理论及文献综述

第一节 旅游景区协同营销

第二节 旅游景区门票捆绑销售

第三节 顾客满意

第四节 顾客忠诚

第五节 顾客满意和顾客忠诚关系研究

第三章 研究设计

第一节 理论模型的构建

第二节 调查问卷设计

第三节 样本的抽取及数据的收集

第四章 实证研究

第一节 描述性统计分析

第二节 信度和效度分析

第三节 相关分析

第四节 回归分析

第五章 研究结论与建议

第一节 研究结论

第二节 建议

第三节 研究不足和展望

参考文献

附录

致谢

本人在读期间完成的科研成果