声明
摘要
绪论
一、选题背景及意义
(一)研究的背景
(二)研究的意义
二、国内外研究动态和发展趋势
(一)国外研究述评
(二)国内研究述评
(三)对国内外研究成果的评价
三、本选题的研究方法、技术路线
(一)研究方法
(二)技术路线
第一章 相关理论及基本概念
第一节 基本概念
一、纳税服务相关概念
二、满意度相关概念
三、纳税服务满意度相关概念
第二节 理论基础
一、纳税服务之必要——服务型政府理论
二、纳税服务之依托——法治型政府理论
三、纳税服务之有度——有限性政府理论
四、纳税服务之目的——税收遵从理论
第二章 X区国税局纳税服务满意度调查指标体系构建
第一节 纳税服务满意度调查的步骤
一、调查的起始阶段
二、调查的中期阶段
三、调查的最终阶段
第二节 纳税服务满意度评价模型构建
一、纳税人对纳税服务的关心度与满意度
二、税务机关对纳税服务的重视度与满意度
三、纳税人与税务机关对纳税服务重视与满意度的偏差
第三节 纳税服务满意度调查指标设计
一、纳税服务的内容
二、SERVQUAL量表
三、X区国税局纳税服务满意度评价指标的形成
第四节 纳税服务满意度调查问卷设计
一、纳税人对X区国税局纳税服务问卷设计
二、X区国税局对纳税服务问卷设计
三、问卷指标的赋值
第五节 本章小结
第三章 X区局纳税人纳税服务满意度的调查情况
第一节 X区国税局纳税人基本情况
一、X区国税局纳税人基本情况
二、X区国税局纳税人特点
第二节 调查情况分析
一、问卷调查对象的选择和问卷的发放
二、问卷数据的分析处理
第三节 本章小结
第四章 X区局税务人员纳税服务满意度的调查情况
第一节 X区国税局基本情况
一、X区国税局基本情况
二、X区国税局特点
第二节 调查情况分析
一、问卷调查对象的选择和问卷的发放
二、问卷数据的分析处理
第三节 X区国税局的纳税服务措施
一、加强国税机关自身建设
二、认真开展纳税服务工作
三、进行跟踪问效督促落实
第四节 本章小结
第五章 纳税人与X区国税局纳税服务满意度调查结果的对比分析
第一节 纳税人对X区国税局纳税服务工作关注度与满意度的对比情况
一、不同经济类型及规模纳税人对纳税服务的关注度与满意度的对比
二、营改增纳税人与非营改增纳税人对纳税服务的关注度与满意度的对比
第二节 X区国税局部门间内部纳税服务工作期望与满意度的对比情况
一、不同业务部门纳税服务重视度对比情况
二、不同业务部门纳税服务满意度对比情况
三、不同业务部门对纳税服务的重视度与满意度的差异对比
第三节 纳税人与X区国税局之间纳税服务工作关注度与满意度的对比情况
一、纳税人与税务机关纳税服务重视度的差异对比
二、纳税人与税务机关纳税服务满意度的差异对比
三、纳税人纳税服务关注度与税务机关纳税服务满意度的差异对比
四、税务机关纳税服务重视度与纳税人满意度的差异对比
第四节 本章小结
第六章 X区国税局满意度低原因分析及措施建议
第一节 X区国税局满意度低的原因
一、对纳税服务认识上存在的差距
二、纳税服务措施与纳税人需求上的差距
三、纳税服务能力与纳税人实际需要不匹配
四、纳税服务的外部保障条件与纳税服务要求不相适
五、纳税服务要求与执法风险的不相适应
六、纳税人与税务机关互动积极性不高制约了纳税服务的效果
第二节 X区国税局提升纳税服务满意度的建议
一、继续优化纳税服务意识
二、纳税服务措施要结合纳税人的需求
三、税务人员的纳税服务能力要符合纳税人的需要
四、人员配置要结合当期工作实际
五、纳税服务工作是服务与执法的统一
六、完善奖励与惩罚机制
第三节 本章小结
结语
参考文献
致谢
