声明
摘要
绪论
(一)选题的背景
(二)研究意义
二、国内外的研究现状
(一)纳税服务国内外研究现状
(三)“互联网+”背景下纳税服务国内外研究现状
(三)国内外研究评述
三、研究思路、研究方法与技术路线
(一)研究方案
(二)研究方法
(三)技术路线
(四)可能创新点
第一章 纳税服务内涵和相关理论基础
第一节 纳税服务的涵义与特征
一、纳税服务的内涵
二、纳税服务的基本特征
三、纳税服务的基本内容
第二节 纳税服务的理论基础
一、公共财政理论
二、新公共管理理论
三、税收遵从理论
四、业务流程再造理论
第三节 “互联网+”内涵、特征和纳税服务关系
一、“互联网+”的内涵
二、“互联网+”的特征
三、“互联网+”对纳税服务的意义
四、“互联网+”背景下纳税服务的新特点
第二章 昆明市国税系统纳税服务的现状
第一节 昆明市国税系统概况
一、昆明市国税系统基本情况
二、昆明市国税系统税收收入情况
三、昆明市国税系统纳税服务资源情况
第二节 昆明市国税系统纳税服务信息化历程
第三节 昆明市国税系统在“互联网+”背景下纳税服务现状及成效
一、纳税服务现状
二、“互联网+”背景下纳税服务具体举措
三、“互联网+”背景下优化纳税服务体系取得的成效
第三章 昆明市国税系统在“互联网+”纳税服务中存在的问题及原因分析
第一节 纳税服务制度不健全
第二节 纳税服务体制建设不完备
一、纳税服务缺乏体系保障
二、纳税服务缺乏社会协作机制保障
第三节 “互联网+”纳税服务的理念不足
第四节 “互联网+”纳税服务发展滞后
第五节 监督管理的机制不健全
第六节 纳税服务的质量不高效
第七节 纳税服务社会化尚不足
第四章 “互联网+”背景下国外纳税服务模式经验借鉴
一、美国
二、德国
三、澳大利亚
四、日本
第二节 对昆明市国税系统纳税服务的启示
一、政府主导，全面推进
二、立法保障，依法推进
三、重组机构、创新理念
四、控制成本，兼顾效率
五、标准化与个性化结合
六、重视人才培养
第五章 优化在“互联网+”背景下纳税服务的对策建议
第一节 完善“互联网+”背景下纳税服务制度建设
一、完善纳税服务法律法规制度建设
二、配合省局推动“互联网+”纳税服务制度工作建设
第二节 健全纳税服务组织体系
一、搭建组织体系
二、全面提高税务干部的综合素质
三、加强资源整合与信息共享工作
第三节 完善纳税服务手段，提高纳税服务能力
一、进一步优化办税流程
二、拓宽为纳税人提供服务的途径
三、通过丰富服务手段积极探索纳税人个性化需求
第四节 深化纳税服务平台建设，促进服务规范
一、持续推进以办税服务厅为中心的“互联网+”纳税服务平台建设
二、加强热线的系统建设与运行管理
三、强化“互联网+”纳税服务网站平台运行管理
四、加强纳税人学校的教学管理
第五节 建立健全纳税服务考核监督体系
一、公开办税制度
三、完善纳税服务责任追究制度
第六节 利用中介机构更好为纳税人服务的建议
一、增强服务意识提高服务质量水平
二、大力开展行业宣传
三、建议省局建立并完善行业管理体系
结语
参考文献
致谢
