公立医院突发事件的危机应对策略研究

摘要

在社会经济高速发展，医疗体制改革不断深化的宏观背景下，我国医疗卫生服务的覆盖率和医疗卫生服务的水平不断提高，发生在医院的突发性事件不断增加。公立医院作为医疗卫生行业的主体，汇集着优质的医疗卫生技术、医疗服务设备和卫生人力资源，是满足人民群众就医需求的主阵地。当突发性危机事件出现时，公立医院也是首当其冲。社会文化背景的多元化倾向、引发公立医院突发事件的因素复杂，以及公立医院在医疗服务质量、医德医风建设、医患关系处置等方面存在的问题，使处理危机事件的难度不断加大。 在信息传递速度不断加快的当今社会，发生在公立医院的突发事件一旦得不到及时、妥善处置，负面新闻就会在短时间内发酵式的传播，对公立医院的公众形象造成强烈冲击、形成巨大的舆论压力。优质医疗卫生资源紧缺、群众医疗保健意识和就医需求不断增长，给公立医院的发展带来巨大压力和冲击，也增加了突发性危机事件的潜在隐患。公立医院作为医疗卫生事业的主体，面临着诸多的困境，其中，正确认识突发事件导致的危机，提高公立医院突发事件的危机应对水平，及时、妥善处理危机，既关系到公立医院的稳定运营和可持续发展，也关系到社会的稳定，是我国公立医院当下发展中的一项重要任务。要有效应对公立医院突发事件导致的危机，就必须深刻认识突发事件产生的必然性、危害性和诱发突发事件的原因，不断总结公立医院突发事件危机应对的经验。 公立医院管理者必须正确认识危机的诱发因素，结合工作实践寻找合适的应对策略。基于这一认知，本文聚焦公立医院突发事件的危机现状，分析危机成因及危机应对中的问题，提出危机的应对策略，并以天津中医药大学第二附属医院为例，展开问卷调查，提出危机应对的保障策略。 本文首先介绍了公立医院突发事件危机应对的研究背景、研究目的意义以及主要内容，对国内外研究现状的系统总结，明确危机管理和公立医院危机管理的基本概念。其次，通过具体案例和数据，从公立医院内部和外部两个视角分析危机产生的原因，找出公立医院在危机应对中存在的问题，如危机预警及识别不及时、危机处置与控制不到位、危机反馈与总结不合理。再次，针对危机应对中存在的问题，从危机发生前的预警与识别、危机发生中的处置与控制以及危机发生后的反馈与总结出发，提出了切实可行的应对策略，为提高公立医院突发事件的危机应对能力提供参考。最后，以天津中医药大学第二附属医院为例，展开问卷调查和专家访谈，归纳出公立医院突发事件危机应对中的保障策略，强化公立医院对突发危机事件的应对能力，促进公立医院的健康平稳运行。

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