新公共管理视角下公路部门提升公共服务质量的研究——以天津市为例

摘要

20世纪80年代，新公共管理理论和新公共服务理论相继在西方国家出现，他们都对政府在公共服务领域中应扮演的角色和承担的责任提出自己的观点。这些西方公共行政理论，从20世纪90年代起对我国政府管理实践产生了很大的影响。公路管理部门作为交通部门重要组成部分，作为政府的重要职能部门，按照建立服务型政府的要求，正处于从传统行政向公共行政、服务行政转变的关键时期。公路部门强化公共服务职能，有效提供公共产品和公共服务，实行公共管理，承担公共服务责任，实现公共利益最大化，提高公众的生活质量，增进社会的共同利益，已是政府转型时期对公路部门提出的客观要求，也是公路部门改革进程的必然选择。 本文先对新公共管理理论和新公共服务理论对我国政府管理实践的影响进行了阐述，而后对“公共服务”概念，公路管理部门公共服务内涵进行了概括，提出了公路管理管理部门要从满足公路用户的社会公共需求入手，强化公路公共服务的观点。接着分析了天津市公路公共服务存在的问题及原因，提出了对公路公共服务质量建立测评体系的新观点。最后，从建立天津公路公共服务质量测评体系的角度，分析了提高公路公共服务质量的对策。

目录

文摘

英文文摘

声明

一、绪论

二、新公共管理理论和新公共服务理论对我国政府管理的启示

三、公路管理部门公共服务的现状

四、公路管理部门公共服务中存在的问题

五、公路管理部门公共服务中存在问题的原因分析

六、提高公路管理部门公共服务质量的对策研究

参考文献

致谢