档案网站用户持续使用意向影响因素实证研究

摘要

综合档案馆门户网站作为档案机构为广大用户提供服务的平台，以其高效、便捷、易获取等特点逐渐超越传统信息获取方式，成为用户获取所需档案资源最为便捷的途径。与此同时，在大数据、互联网+等思想的影响下，作为我国各级档案机构信息化工作重要组成部分的档案网站，正承担起更为多元化的社会职能。目前，我国各级综合档案馆门户网站虽相继建成并不断发展，然而在网站建设水平上仍良莠不齐，网站的利用率也存在较大差异，且多呈现下降态势，同规模庞大的中国网民以及日益频繁的网络浏览形成了鲜明对比。如何对档案网站进行优化，提高档案网站用户的持续使用意向，留住已有用户、激发潜在用户，是各级综合档案馆亟待解决的问题。本研究采用实证方法对影响档案网站用户持续使用意向的因素进行探讨，以期为进一步提升优化我国档案网站服务水平提供较为科学的参考依据。
　　通过文献回顾，参考整合型技术接受模型、信息系统持续使用模型、信息系统成功模型三大理论模型，遴选出信息质量、系统质量、个性化服务、社会临场感、绩效期望、付出期望、社群影响、满意度、持续使用意向九个变量，构建档案网站用户持续使用意向影响因素模型并提出假设。选取历史研究者、爱好者这一用户群体作为调查对象开展问卷调查，对所得数据进行统计分析的结果显示:绩效期望、社群影响、个性化服务、用户满意度正向影响档案网站用户持续使用意向;绩效期望、付出期望和个性化服务正向影响档案网站用户满意度;信息质量正向影响绩效期望;系统质量正向影响付出期望;社会临场感正向影响社群影响。