北京百荣世贸商城服务营销策略研究

摘要

商品市场是中国商品流通领域的重要渠道，是生产商联系经销商乃至最终消费者之间的纽带，年交易额近6万亿元，占全国社会零售品消费总额的三分之一，在我国的存在与发展具有重大的经济与社会意义。
　　 传统市场营销组合包含4P，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。对于传统的产品营销来说，有助于企业获得更大的市场份额和利润。但随着产品经济向服务经济时代的转变，仅仅关注市场营销变量是远远不够的，为体现服务产品的显著特征，对4P组合进行扩展，加入三个与服务传递相关的要素，即服务人员与顾客(People)、服务有形展示(Physical Evidence)和服务过程(Process)，构成了新的服务营销7P组合。由于百荣世贸商城是个复杂的商业综合体，涉及到战略发展、经营管理、招商管理、营销管理、市场拓展等各个方面，需要研究的系统较多，但本质.卜讲百荣属于典型的服务型企业，各运营系统都是营销的有机整体，本文针对服务营销策略系统展开分析。
　　 本文从现代商品交易市场的本质和特点出发，以北京百荣世贸商城为实证研究对象，通过人量的实际调研为基础，结合服务营销7P理论，运用实证研究和营销理论相结合的方法展开讨论和研究。服务产品策略方面，结合百荣案例从服务产品定义、产品五个层次划分、产品服务包理论、产品组合等方面进行了剖析分为代理商、经销商、经纪人、批发商、零售商等；促销策略方面重点从广告、活动、公关、推销和网络等方面进行促销组合分析和总结；服务人员策略主要依据服务人员分类、服务三角形理论和服务利润链方面结合百荣服务人员类型结构和顾客结构等方面进行分析强调内部营销的重要性；有形展示策略从实体环境、信息沟通和价格展示等方面进行分析研究；服务过程策略重在介绍服务过程分类和服务蓝图法等工具。
　　 本文根据7P营销理论结合商品市场特点，对百荣世贸商城服务营销各要素组合进行了全面阐述和分析，发现存在的问题和不足，提出了百荣服务战略全景图和核心竞争力模型，并有针对性的从七个方面提出了提升和改进建议。