基于六西格玛的高校教学质量改进研究

摘要

随着我国经济体制的转轨、科教兴国和人才强国战略的实施，社会各界对人才的需求重心上移、质量趋高，提高人才培养质量已成为高校在高等教育大众化进程中竞争取胜的法宝。培养高质量的人才是学校的根本任务，提高高校教学质量成为高校永恒的主题。但传统的质量改善工具都是针对制造业的特性开发的，难以被应用于服务质量的管理。六西格玛管理是目前被应用于服务过程改进较多的一种改善方法，并在GE、Motorola、HP等公司长期的研究与实践中证实卓有成效，已衍生成为一种管理哲学思想。
　　 本文以六西格玛所提供的观念及步骤为架构，借助结构方程模型与统计分析方法来分析教师与学生对教学过程的满意度，帮助教学管理者以顾客（教师和学生）的角度来观察教学质量，了解所认知教学质量的现状，从而找到管理应用和谋求改善的切入点。再综合运用FishboneDiagrams、FMEA和QFD来构建高校教学质量改进模型，甄选出影响教学质量的重要因子，加以改善，最后用CUSUM控制图建立流程回应计划，实现持续改进，不断提高教学质量。本文根据该方法在天津工业大学应用统计课程的教学质量改善实践中验证了该方法的有效性和可实施性，使教学效果满意度有了较大幅度的提升。

目录

声明

学位论文的主要创新点

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景与目的

1．2 国内外研究现状综述

1．3 研究内容

1．4 研究意义

第二章 文献回顾

2．1 教育顾客

2．2 教学质量

2．3 六西格玛

2．3．1 六西格玛概述

2．3．2 六西格玛管理特征

2．4 质量功能展开

第三章 研究方法

3．1 观念架构

3．2 理论架构

3．3 研究架构

3．3．1 定义和测量

3．3．2 分析

3．3．3 改善

3．3．4 控制

第四章 研究结果与分析

4．1 定义和测量阶段

4．1．1 获取“客户心声”

4．1．2 调查问卷的发放与回收

4．1．3 调查问卷的信度分析

4．1．4 调查问卷的效度检验

4．1．5 结构方程模型建立

4．1．6 六西格玛项目选择

4．2 分析阶段

4．2．1 叙述统计分析

4．2．2 母体变异数分析

4．2．3 质量功能展开法

4．3 改善阶段

4．3．1 改善方案

4．3．2 试验设计

4．4 控制阶段

4．4．1 教学指导文件制定

4．4．2 控制计划制定与更新

4．4．3 基于CUSUM图建立流程回应计划

4．4．4 实施闭环管理，善用持续衡量的方法

第五章 结论与建议

5．1 结论

5．2 建议

参考文献

发表论文和参加科研情况说明

附录

致谢