美容院客户关系管理应用研究

摘要

本文的研究目的就是建立一个美容院的客户关系管理系统的模型，作为研发美容院客户关系管理软件的基础。主要内容包括系统功能架构和系统数据字典两个部分。系统功能架构主要描述美容院客户关系管理系统应当具备的基本功能。而系统数据字典则主要说明美容院客户关系管理系统主要处理的核心数据的数据结构。 本文建立的美容院的客户关系管理系统模型，建立在客户关系管理系统的基本架构上，依据了美容院的客户管理模式，力争做到理论基础扎实、切合实际应用、功能简单、规模小型化。

目录

文摘

英文文摘

独创性声明和学位论文版权使用授权书

第一章 前言

1.1CRM应用的未来趋势

1.2研究动机及目的

1.3研究手段和方法

第二章 理论基础与文献回顾

2.1客户关系管理的定义

2.2客户关系管理的策略

2.3CRM系统的基本架构

2.4CRM系统主要特征

2.4.1综合性

2.4.2集成性

2.4.3智能化和精简性

2.4.4高技术特征

第三章 美容院客户管理模式分析

3.1客户分类

3.2客户消费动机分析

3.3开发客户的基本方法

3.4客户组织化

3.5留住客户

3.6客户联系方式

3.6.1客户投诉处理

第四章 美容院客户关系管理系统的分析与设计

4.1基本思路

4.2系统基本架构分析与设计

4.2.1业务操作管理子系统

4.2.2客户合作管理子系统

4.2.3数据分析管理子系统

4.2.4信息技术管理子系统

4.3客户资料数据的分析与设计

4.3.1客户基本资料

4.3.2客户消费资料

4.3.3客户美容档案资料

4.4营销资料数据的分析与设计

4.4.1营销活动资料数据

4.4.2营销资源资料数据

4.4.3营销活动资源使用数据

4.4.4调查表记录资料

4.4.5调查表资料数据

第五章 美容院客户关系管理系统

5.1系统功能架构

5.2系统功能描述

5.3系统数据字典

结束语

参考文献

致谢