L美容院的客户关系管理优化研究

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 研究内容和研究方法

2 文献综述

2.1 客户关系管理概述

2.2 数字化客户管理

3 L美容院的客户关系管理的现状及问题分析

3.1 L美容院概况

3.2 L美容院客户关系管理的现状

3.3 L美容院客户关系管理面临的问题

3.4 L美容院客户关系管理问题的原因分析

4 L美容院客户关系管理优化

4.1 设计的目标和原则

4.2 客户关系管理优化的具体内容

5 L美容院客户关系管理实施的保障措施

5.1 组织保障

5.2 人员保障

5.3 制度保障

5.4 技术保障

结论

参考文献

附录A L美容院客户需求调查问卷

附录B L美容院访谈提纲

致谢