论我国创新型产品营销链终端的信任再造

摘要

长期以来，我国创新型产品遭遇到它自身的市场悖论--中国消费者对中国的创新型产品普遍缺失信任，对国产品牌存在有“原信任认知上的排斥性偏好”。尽管相对于国际一线品牌，中国创新型产品创新度还有待加强，但从产品的营销链(作为与产品生产链相对的市场实现环节)看，中国的创新型产品的市场实现缺乏最基本的信任建构。这种营销信任缺失主要表现在：作为营销链终端(市场终端、中间商客户、企业内部客户)的信任缺失。这些不同环节的信任缺失造成了中国企业在本土营销上的“信任综合症”。其根源在于：一方面，是我国消费者在传统认知上对民族品牌失去自信心，有着国货技不如洋货的心理投射；另一方面，在于我国创新型企业没有抓住营销链中的症结，进行至为关键的市场源头上的“信任再造”。
　　 营销信任的形成机制，根本上取决于营销方式转换：一方面是营销主体的市场理念转变，主体只有由传统的市场驱动理念转换到驱动市场的理念，对信任的重建也会由被动型信任到主动型信任；二是阐明了营销机制的转变，关键在于不断创造顾客信任价值。让顾客由计算型信任转化为情感型信任。
　　 这个过程实际上就是信任再造过程，这个过程的实现伴随着营销方式的变换：由单方面的产品营销到信任营销；由单一的交易型营销到长期的互利型的整体和谐营销。