基于满意度理论的电视公共服务体系构建策略研究

摘要

本文主要从两个层面进行：
　　 一、电视公共服务应时而生，适合目前阶段国情的需要。电视公共服务和公共电视不同，有不同的内涵和外延。公共电视更像一种理想化的体制，即使在西方国家也不能成为主流，只能是一种补充。电视公共服务的提法更适合于我国国情，所有的电视台、电视频道、电视节目都有义务成为电视公共服务体系的一部分。在中国社会转型的大环境下，社会阶层发生了分化，公共领域初露端倪，其结果既产生了对电视公共服务的迫切需求，又为电视公共服务的发展供了现实土壤。
　　 二、电视业在产业化以后又陷入了功能混乱、商业化趋势严重的局面，亟需纠正。电视的产业化发展解决了政府投入不足的困境，形成了传输覆盖和内容提供全面提升、丰富的新格局。但是，中国电视的现状却不能让公众满意，电视公共服务的目标不清晰不明确，不能满足公众对社会公共利益的表达，以电视传输方式的改进和频道丰富的表面繁荣来混淆电视公共服务深层次的缺失和不平衡不可能持久。针对这种现状，亟需突破电视生产原有的体制束缚，建立以公众满意度评价为核心的引导、评估体系，促进电视公共服务的规范化、法制化进程。
　　 具体来说，本研究框架共分六章：
　　 第一章绪论。主要是电视公共服务问题的提出、国内外比较和研究现状、研究思路和方法。
　　 第二章电视公共服务概述。探讨西方公共电视的发生发展，重点讨论BBC体制的变迁。通过对西方电视公共服务的研究借鉴，最终提出中国电视公共服务体系定义、特性、内涵、构成。
　　 第三章我国电视公共服务现状及存在问题。对我国电视体制及发展历程进行梳理，分析我国电视体制的长处及目前存在的问题。找准问题是提出应对措施、构建新体系的关键。
　　 第四章以天津电视台满意度调查为例，分析目前公众对各类节目的满意程度。以定量化的数据探寻公众的需求，寻找改进的方向。
　　 第五章提出构建电视公共服务体系的具体对策。重点是电视公共服务评估系统的建设以及针对性的电视公共服务问题改进举措。电视公共服务体系应当包括内容生产系统、财政支持系统、评估系统和政策法律保障系统。
　　 第六章总结与展望。对全文进行结论性总结，对电视公共服务研究难点和趋势进行展望。