公众诉求、均衡性感知与公共服务满意度——基于相对剥夺理论的分析

摘要

我国社会福利支出逐年递增,但是公众的福利满意度并不高,这一方面源于政府财政供给的数量和质量不足,更为重要的是源于社会福利财政供给失衡,这种资源配置不均衡降低了公众的福利满意度。基于中国综合社会调查微观数据和财政经济宏观数据的实证分析结果显示,不管是使用主观相对剥夺指标,还是使用客观相对剥夺指标,提高均衡程度都有利于提高居民公共服务满意度;公众利益诉求对公共服务满意度不仅有直接影响,还有间接调节效应。因此,政府应在增加公共服务财政支出的同时,提高域内公共服务均衡程度,正确定位自身在社会福利支出中的角色,优化相关宣传以强化公众对于公共服务的正面心理预期。