零售连锁企业物业运营管理研究

摘要

随着我国对外开放和市场经济体制的建立,零售连锁企业的发展也经历了从单店经营向连锁经营的转变。国内社会经济水平的提升,人民生活水平的提高,极大地推进了零售连锁企业的发展,但在市场容量不断扩展的同时,市场竞争也在不断加剧,特别是加入WTO以后,国际零售业巨头抢滩市场,在引入先进经营理念和模式的同时,更加剧了市场竞争。一方面,零售连锁企业的经营业态由单业态向多业态转变,改变了百货业一统天下的局面,超市业态、家居业态、家电业态异军突起,发展迅速,市场分化,客源分流;另一方面,零售连锁企业为了提高企业的经营效益,取得市场竞争的优势地位,采取了从单店经营向连锁经营的发展战略,积极扩展企业规模,发挥规模优势,提升企业的竞争实力。零售连锁企业从单店经营向连锁经营的转变,不是一个简单的过程,而是一个复杂的渐进渐序的不断完善、不断发展的过程。物业管理作为零售连锁企业的后勤管理部门,承担着物业设施的管理,经营场所的安全和店堂环境的维护任务,在企业的转型过程中,为适应企业发展的需要也不断地从组织结构、管理体系、管理理念及运营策略方面进行着完善。
　　本文以山东银座商城股份有限公司的发展为例,结合作者20年从事物业管理的经验,对零售连锁企业的连锁发展进行了阶段性划分,针对不同的发展阶段,企业和物业管理存在的问题运用SWOT方法进行了分析,并针对性提出了解决问题的方法。本文的创新之处是以零售连锁企业连锁发展的阶段性特点为基础,对各阶段企业和物业管理存在的问题进行详细的分析,并结合社会环境的变化,提出了解决的方法,对国内零售连锁企业的物业管理水平的提升具有一定的借鉴和指导的意义。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 绪论

1.1选题背景

1.2选题的意义

1.3 研究的内容及结构

1.4 本文的研究思路及创新

第二章 我国零售连锁企业的状况综述

2.1零售业的相关理论

2.2我国零售连锁企业的发展状况

2.3物业管理的相关理论综述

第三章 零售连锁企业物业管理内容及特点

3.1零售连锁企业物业管理的内容

3.2商业物业的特点分析

第四章 山东银座商城股份有限公司物业运营管理分析

4.1公司简介

4.2银座物业的发展历程

4.3银座连锁初级阶段的物业管理与运营

4.4银座连锁的中级阶段的物业管理与运营

4.5银座连锁发展高级阶段的物业管理与运营

第五章 结束语

5.1零售连锁企业物业运营管理策略

5.2 结语

参考文献

致谢