体验营销在家居卖场行业的应用研究——以宜家家居(IKEA)为例

摘要

社会生产力的不断向前发展，带动着经济形态的不断更新，随着服务经济不再能满足日益增长的消费需求，体验经济作为一种新的经济发展形态开始受到各方的关注。在当前的体验经济时代，单纯的物质层面已经不再是消费者关注的对象，而是更加的关注商家提供的商品能够给其带来多少的精神享受。体验营销就是这样一种从服务经济中分离出来的，以商品和服务为媒介和工具，以为消费者创造精神层面的享受，带给其独一无二的难忘回忆为目的的营销方式。这种营销形式的出现，填补了服务经济中所不能给消费者带来的精神上的满足和需要。
　　我国加入WTO后，市场不断开放的同时带来了世界各国的公司业体，据有关研究调查得知，全世界知名跨国连锁企业中，80％参与了在我国的投资经营活动，可见我国市场的巨大潜力和吸引力。这些外商在抢占我国市场的同时，也带来了许多先进的营销概念和营销方法，令我国消费者眼前一亮。市场的国际化给我国本土企业带来了新的挑战，同时也带来了新的机遇，面对外商新的营销手段，我国企业也需要制定符合自身情况，更符合我国当前国情的新的营销模式。随着我国人均可支配收入的逐年提高，物质需要不再能满足我国市场的消费者需求，而精神层次的追求必定会是消费者们的下一个目标。
　　本文将从世界著名家居卖场宜家家居的实例进行研究分析，并对比我国家居卖场体验营销活动的成果与不足，为增强我国家居卖场的市场竞争力，提高消费者满意度提出意见和建议。

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第一章 导论

1.1 选题背景

1.2 研究的目的及意义

1.3结构安排

第二章 体验营销的概念与研究现状

2.1 体验营销综述

2.2 国内外研究成果

2.3 体验营销组成因素

2.4 体验营销的特点

2.5 体验营销与消费者消费决策的关系

第三章 我国家居卖场行业现况及推行体验营销的意义

3.1 我国家居卖场的特点及发展趋势

3.2 推行体验营销的必要性

3.3 我国家居卖场体验营销的问题

第四章 宜家家居的体验营销分析

4.1 宜家公司综述

4.2 宜家在中国市场现况的调查研究

4.2 宜家的体验营销方法研究

4.3 宜家的中国化体验营销分析

4.4 案例总结

第五章 家居卖场行业的体验营销应用对策

5.1 建立体验营销的基本模块

5.2 强化内部管理

5.3 实行体验营销的对策和建议

第六章 研究成果与不足

参考文献

附录 宜家家居市场调查问卷

致谢