冲突管理方式对关系质量的影响：任务冲突水平的调节作用

摘要

业主-承包商之间的冲突和冲突管理方式会极大影响双方的关系质量，进而影响项目绩效。基于此，本研究主要研究了工程项目中五种冲突管理方式（整合、顺从、折中、支配、回避）对业主-承包商之间关系质量的影响，以及任务冲突水平会如何调节冲突管理方式与关系质量的关系。在建设业的业主和承包商的从业人员中收集了165份数据，运用多元层次回归分析检验假设。研究结果发现整合方式与关系质量正相关，折中方式与关系质量负相关。此外，随着任务冲突水平的提升，顺从方式对关系质量的正向影响会减弱，回避方式对关系质量的正向影响会加强。基于此，本研究找出了顺从和回避对关系质量产生影响的任务冲突水平的边界值，当任务冲突水平在1~14时，顺从对关系质量的正向影响是显著的，即顺从对关系质量产生正向影响的边界值为 14；当任务冲突水平在 16~49时，回避对关系质量的正向影响是显著的，即回避对关系质量产生正向影响的边界值为 16。本研究在理论上揭示了冲突管理方式对关系质量的影响，以及任务冲突水平对冲突管理方式与关系质量之间关系的调节作用，扩展了建设业中冲突管理的研究。在实践上有助于业主和承包商的项目经理更好地管理工程项目冲突，营造双方之间的良好关系，有助于项目的最终成功。

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